CallYa Digital inaktiv - Guthaben ausreichend - Bankeinzug aktiv - 5€ verschwunden

[StefanDehnert]

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit einem Monat bin ich CallYa Digital Kunde und die erste Abbuchung sollte stattfinden. Trotz aktivem Bankeinzug wurde der Tarif auf inaktiv geschaltet. 5€ Guthaben sind verschwunden in der Nacht. Ich habe den Tarif per Kreditkarte um 25€ aufgeladen. Der Tarif ist weiterhin inaktiv. Heute morgen die Nachricht das 15€ von meinem Bankkonto eingezogen werden. Der Tarif, weiterhin inaktiv.

Über Support an dieser Stelle würde ich mich sehr freuen.

[StefanDehnert]

Anbei wie das ganze in der App aussieht.

[StefanDehnert]

Klärung per PN - Vielen Dank

[Gelöschter User]

@StefanDehnert es wäre hilfreich für andere wenn du uns noch mitteilen könntest wo jetzt das Problem lag und was die Lösung war.

[StefanDehnert]

@Gelöschter User  - Na klar. Die Lösung liegt im Kontakt mit dem Kundensupport. Dieser teilt mit, obwohl Tarif und Flat inaktiv zeigen, die Abbuchung geklappt hat/durchgeführt wird und meine eigene Auffladung ebenso. *schulterzuck*

Hier habe ich nochmal nachgehakt ob das wirklich korrekt ist, obwohl die App "inaktiv" zeigt.

[StefanDehnert · Accepted solution]

Der Support spricht in diesem Fall von einem Anzeigefehler. Das Geld ist nicht verschwunden sondern wurde verrechnet. Trotzdem recht kurioser Ablauf. Naja 🙂 Für mich erstmal erledigt.