Hallo in die Runde,
vielleicht gibt es hier Hilfe.
Meine über 80jährige Mutter nutzt den Tarif Callya Start. Im Dezember wurde ihr versprochen, dass nach Aufladung von 15 Euro 100 Einheiten (min/SMS) und 500 MB zur Verfügung gestellt würden. Die Aufladung hat sie gemacht, allerdings ist mit dem neuen Monat ab Januar nichts geschehen. Stattdessen läuft regelmäßig folgende SMS auf:
"Dein Tarif CallYa Start ist derzeit leider nicht aktiv! Lad jetzt einfach mindestens 15 Euro Guthaben auf, dann verpasst Du nicht weiter Deine Tarifvorteile mit 500 MB zum Highspeed-Surfen im 4G/LTE-Netz, Vodafone-Flat und 100 Einheiten zum telefonieren und simsen. Diese gelten nicht nur in alle deutschen Netze und im EU-Ausland, sondern auch für Anrufe und SMS in die gesamte EU. Weiteren Nachrichten kannst Du jederzeit widersprechen. Freundliche Grüße, Dein Vodafone-Team"
Der Kontostand liegt bei 20 Euro und einigen Cent. Mehrfach habe ich mit der Hotline gesprochen, für Januar wurde sogar die Monatsgebühr rückerstattet. Aber die SMS kam immer wieder und das versprochene Volumen ist nicht sichtbar.
- In Sachen SMS konnte ich an der Hotline heute nur erreichen, dass meine Mutter nun gar keine SMS mehr vom Callya-Team bekommt. Wenig elegant, aber meine Mutter wird nicht dauernd verunsichert, sie wollte auf jede SMS hin wieder 15 Euro überweisen.
- In Sachen Datenmenge/ Freieinheiten sagte der Mitarbeiter heute, er sähe im System 500 MB und 100 Einheiten. Das zeigen aber weder die erneut neu installierte App noch MEIN VODAFONE im Browser.
Wer kann helfen? Meine Mutter fragt mich, warum sie eigentlich eine Nummer bei Vodafone hat. Mir gehen die Antworten aus.
Martin
