Anruf zur 00800 Nummern nicht kostenlos?

[Michael069]

Hi Vodafone,

als CallYa Flex Kunde wurden mir für einen Anruf aus dem deutschen Vodafone Netz zur Servicerufnummer 0080087333737 EUR 1,99 vom Guthaben abgezogen.
Diese Nummer gehört zu https://www.h-hotels.com/ und wird dort auch als gebührenfrei beworben.
Aktuell beträgt mein Guthaben EUR 0,69. Wenn ich nun testweise die 0080087333737 anrufe, erhalte ich die Vodafone Ansage, dass mein Guthaben für diesen Anruf nicht ausreicht
Nach meinem Verständnis handelt es sich hier um eine kostenlose Servicerufnummer, welche auch aus dem Ausland erreichbar ist.
Daher stellt sich für mich die Frage, wieso für diesen Anruf EUR 1,99 berechnet wurden.
Vielen Dank für eine Klärung.

[ThomasE]

eine 0800 Deutsche Nummer ist aus dem Ausland nicht immer kostenfrei zu erreichen der Anbieter

trägt nämlich die Kosten. Wenn Du aus dem Ausland ein 0800 Nummer anruftst können Kosten

für dich entstehen.

[Michael069]

Der Anruf zur 00800 erfolgte im Inland aus dem deutschen Vodafone Netz.

Hier sollten doch keine Kosten anfallen, korrekt?

[ThomasE]

eigentlich nicht, frag bei der CallYa Hotline doch mal nach warum dir die Gespräche berechnet

wurden. 0172 229 02 29

[Mav1976]

Ich frage mich, warum auf der Webseite "00800...." steht. Ich kenne eigentlich nur "0800...." als kostenfreie Version (nicht aus dem Ausland heraus gewählt).

[Michael069]

Danke für den Tipp, die CallYa Hotline hat sich das angesehen und festgestellt, dass der Anruf als Spezialnummer gewertet und daher mit EUR 1,99 bepreist wurde.

Nach meinem Verständnis sollten Anrufe aus dem deutschen Vodafone Netz, unabhängig ob zu 0800 oder 00800 Nummern kostenlos sein, siehe auch hier:

"Telefonkunden, die eine 0800-Nummer von Deutschland aus anrufen, müssen nicht befürchten, dass ihnen Kosten dafür entstehen. Dasselbe gilt auch für Telefonate über eine 0800-Rufnummer vom Handy....Doch was für 0800 gilt, ist auch für 00800 verbindlich: Alle Telefonate sind für den Anrufer kostenfrei." (Quelle: https://www.teltarif.de/i/sonderrufnummern-0800.html)

[ThomasE]

@Michael069

ich hab das auch gelesen aus deinem Link, deswegen war/bin ich jetzt auch verwundert

warum diese Gespräche berechnet wurden

[BiancaW]

Hallo @Michael069, danke für Deine seltene Nachfrage zu den Servicenummern, welche mit 00800 beginnen. Die 00800 Nummern sind nicht kostenfrei erreichbar wenn sich ein deutsches Handy im Ausland befindet. Auch kann der Anbieter der 00800 Nummer (er übernimmt die Gebühren für diese Nummer) festlegen, aus welchen Netzen seine Servicenummer kostenfrei erreichbar ist. Dies ist in den meisten Fällen nur von Festnetznummern aus. Sorry, wenn ich Dir keine andere Information dazu geben kann. Viele Grüße BiancaW

[BiancaW]

Hallo @Mav1976, danke für Deine Beantwortung @xaken, wenn die Aufladung nach 48 h nicht funktioniert bzw. beim nächstenmal melde Dich bitte erneut. Ein Moderator wird auf Dich zukommen und dich auffordern eine PN zu senden, damit wir es uns genauer ansehen können. Viele Grüße BiancaW

[EK74]

Hallo,

ist zwar schon "paar Tage" alt dieser Thread aber trotzdem meine Frage: Auf welchem Vodafone InfoDok steht, dass die 00800 Nummern nicht kostenfrei erreichbar sind wenn sich ein deutsches Handy im Ausland befindet?

Gruß EK74