Abofalle trotz sperre mobiles bezahlen !!!!

[fraukerussi]

hallo liebe gemeinde,

ich bin sowas von stocksauer... kürzlich habe ich mir ein abo eingefangen (wie und woher kann ich mir nicht erklären ) . vor längerer zeit habe ich bereits "mobiles bezahlen /drittanbietersperre" eingerichtet. trotzdem kam es zu abos. ich war sehr verwundert und prüfte die sache. mit erschrecken musste ich feststellen das die abo-sperre nicht mehr aktiv war. nach erneuter einrichtung der sperre vor einigen tagen wurde mir gestern wieder ein abo untergejubelt von 4,99 pro woche. da frag ich mich echt, weil in "mein vodafone" steht die sperre als aktiviert. wie kann es da sein das es trotzdem zur belastung meines guthabens kommen kann ?

Abo: Funabraka (Beendet)

Bestelldatum: 06/09/2018, 22:27
Preis: 1 x 4,99 EUR / Woche

Diensteanbieter: Upstream Financial Gain LLC
08000000557 (EUR 0,00 / Min.)
[email protected]

Kündigungsdatum:
07/09/2018, 22:20

liebe grüße frauke

[Mav1976]

Hi @fraukerussi,

rufe die Kundenbetreuung unter +49 172 229 0 229 an und erkläre dem Mitarbeiter sachlich und freundlich dein Anliegen. Bitte ihn den Status zu prüfen (Drittanbietersperre und mobiles Bezahlen).

Vodafone ist in der Hinsicht sehr kulant und meist wird ohne Probleme das Geld zurückgebucht und die Abos gelöscht, sofern nicht von dir bereits gekündigt. 🙂

[fraukerussi]

danke für den hinweis. abos sind bereits über mobileinfo.cc gelöscht. status sehe ich ja in „ mein vodafone“. werd mal die kundenbetreuung anrufen ... problem wird sein das ich kein kundenkennwort hab. , angelegt wurde keins... gibt es ne möglichkeit das zu erfahren ?

[Mav1976]

@fraukerussi, das geht ganz einfach. Lade dir das InfoDok 265 herunter. Fülle es aus, schicke es an VF und innerhalb von 3-4 Tagen ist es geändert.
Du erhältst eine SMS darüber.

https://www.vodafone.de/infofaxe/265.pdf

Tipp: Keine Umlaute, den damit kann das System nicht umgehen.

[Grautvornix · Accepted solution]

Hallo @fraukerussi

konnte Dein Anliegen zwecks der Sperre schon geklärt werden von den CallYa Kollegen oder ist Deine Anfrage noch offen?

Wenn ja, sende mir Deine Handynummer per PN.

entspannte Woche Euch 🙂

Viele Grüße

Grautvornix

[fraukerussi]

@ grautvornix nein leider nicht, nummer geht per pn raus