Änderung Kundenkennwort

[No_name55]

Habe vor einigen Tagen mein Kundenkennwort per Info Dok 265 geändert, aber bisher noch keine Info bekommen, ob mein neues Kennwort nun aktiv ist. Das Hinzufügen meiner Rufnummer (Call Ya) mit dem neuen Kennwort bei Mein Vodafone funktioniert auch noch nicht. Wie lange dauert die Änderung und bekomme ich eine Info, wenn sie verarbeitet wurde?

[HolgerPK]

Hallo @No_name55

in der Regel dauert die Bearbeitung von Änderungsaufträgen ca. 2-4 Werktage. Eine separate Info erfolgt nicht.

Ich würde noch etwas warten und dann nochmals versuchen.

Gruß,
holger

[HolgerPK]

Hallo @No_name55

in der Regel dauert die Bearbeitung von Änderungsaufträgen ca. 2-4 Werktage. Eine separate Info erfolgt nicht.

Ich würde noch etwas warten und dann nochmals versuchen.

Gruß,
holger

[No_name55]

Hallo Holger,

herzlichen Dank für die schnelle Antwort! Meinen Änderungsantrag habe ich vor über einer Woche per Post versendet. Mit einer etwas verzögerten Bearbeitung wegen der Feiertage hatte ich bereits gerechnet. Werde dann wohl noch etwas warten müssen!

[Ramona · Accepted solution]

Hallo,

eine Kennwortänderung dauert, je Versand des Formulars, ca. 3 Werktage und wirst über die Änderung per SMS informiert. Ruf doch mal beim CallYa Team unter 0172 2290229 an und frag nach.

Schönes Wochenende

bommel1959

[No_name55]

Hallo,

vielen Dank. Der Anruf beim CallYa Team hat für Aufklärung gesorgt. Bei der Übernahme meines neuen Kundenkennwortes hatte man einfach alle Buchstaben in Großschreibung übernommen und nicht wie von mir angegeben Groß- und Kleinbuchstaben. Egal, ich konnte jetzt die Rufnummer bei Mein Vodafone mit dem Kundenkennwort hinzufügen und mein Problem ist damit gelöst!

[No_name55]

Noch ein kleiner Nachtrag: Eine Mitteilung über die Änderung des Kennwortes per SMS ist nicht erfolgt.

[Mav1976]

Eine Info über die Änderung erhältst du auch nicht. Die Unterscheidung von Groß- und Kleinbuchstaben beim Passwort kann ich verstehen, beim Kundenkennwort sollte dies allerdings egal sein, da es meist nur via Audio abgefragt wird.

Aber sei es drum, schön zu lesen, dass bei dir jetzt alles funktioniert. 🙂

[Woiti]

Hallo @No_name55

die SMS verschickt eigentlich der bearbeitende Mitarbeiter. Wahrscheinlich hat es vergessen. Sorry

Viele Grüße

Woiti

[Bernd49]

Ich habe am letzten Freitag, 28.09. den Änderungseintrag online gemacht und bis heute hat sich nichts geändert!! ?

@Bernd49: Doppelpost geschlossen und archiviert. Bitte Forenregeln beachten.

[KerstinV]

Hi Bernd49,

welchen Änderungseintrag hast Du online gemacht? Zur Kennwort Änderung benötigen wir das Formular 265: https://www.vodafone.de/infofaxe/265.pdf

Viele Grüße,

KerstinV