Starkes Störgeräusch // Interferenz

[Manchurian]

Liebe Gemeinde, 

ich bin seit vielen vielen Jahren treuer Anhänger der Apple-Community und im Prinzip auch mit meinem Netzbetreiber zufrieden. In den letzten Wochen habe ich jedoch einen gewissen Leidensweg hinter mir und ich bin quasi am Ende mit meinem Latein - ich hoffe, ihr könnt helfen. 

Ende September erhielt ich mein neues XS (vorher iPhone SE auf Vodafone CallYa) - tolles Gerät. 

Aber leider habe ich seit dieser Zeit immer wieder ein sehr starkes Störgeräusch beim Telefonieren; es klingt wie eine Interferenz, 1-2 Sek Knacken, Rauchen und das ohrenbetäubend; extrem laut.

Was habe ich bisher gefunden: 

- Es ist unabhängig ob Freisprech im Auto, Headphones oder Airpods oder ganz normales Handy am Ohr

- Es tritt willkürlich auf; besonders stark mit meiner Frau (Auch Vodafone mit iPhone 7)

- Es ist auch auf dem zweiten iPhone XS (ich habe Nr. 1 wegen des "Fehlers" getauscht, ging von einem Hardware-Defekt aus) 

- Es tritt auch auf wenn man das iPhone frisch aufsetzt (ohne Apps) 

- Der andere Teilnehmer hört es nicht

- Es hat nichts mit dem Halten des iPhones zu tun; Störquellen oder Bumper od. Hüllen sind auszuschließen

- Neue SIM ist bereits verbaut; ich habe mir extra deswegen eine Ersatzkarte geholt

Ich hatte bis zur letzten Woche das Gefühl, dass ich ALLEIN bin mit diesem Thema. Ich bin wirklich am Verzweifeln; überlege mir schon auf Android zu wechseln oder den Provider; bis letzte Woche - ich fuhr mit einer Kollegin Taxi - ich durch das Taxi auch bei ihr dieses Stören hörte (auch Vodafone, auch iPhone (8)). Auch sie meinte, dies wäre neu und würde immer mal wieder auftreten; es ist genau das gleiche Problem bei ihr. 

Ich habe parallel noch ein Diensthandy (iPhone 7 mit Telekom; gar keine Probleme, ebenso wie auf demr Vorgänger SE). 

Ich bin langsam am Ende; meine Telefonate haben sich schon deutlich reduziert, nur aufgrund dieses Fehlers. Es ist wirklich so extrem laut, dass es mein Gehör kurz danach wehtut; also es kommt wirklich zu Innenohrschmerzen und ich versuche wirklich Telefonate zu vermeiden. 

Falls jemand eine Idee hat bin ich mehr als dankbar. 

Euer M. 

[Cindy096]

Hi, die Störgeräusche sind weniger geworden, also dieses öfter Knacken.
Was aber noch immer da ist, ist das Problem mit einem sehr schrillen u lauten Pfeifgeräusch für 2-3 sek. Da hat man echt Bedenken ob das dass Ohr aushält, wenn man gerade Headset trägt! Tinnitus lässt grüßen....
Unbefriedigend ist, Apple arrogant und sagt nicht mein Problem, Hardware ist ok, auch wenn die gleiche Karte im iPhone 6 keinerlei dieser Störungen aufweist. Und Vodafone kommt auch nicht weiter und sooooo muss es der 3. im Bunde, der Kunde austragen und bezahlen.

[Manchurian]

Hallo zusammen, 

ich habe das Thema damals ja angefangen und für mnich ist es jetzt persönlich auch beendet. 

Es ist einfach unerträglich, dass hier zwischen den beiden großen Konzernen für so ein wirklich häufig auftretendes Problem keine Lösung gefunden wird. 

Ich bin zur Telekom gewechselt; keine Probleme und alles gut. Jeder muss selbst entscheiden ob es ihm das eigene Gehört wert ist, bei Vodafone zu bleiben und das Problem auszuhalten. Ich mache das nicht.

œVodafone. Wann kann ich mit der Auszahlung des Restguthabens rechnen? 

Viele Grüße

[HeikeF]

Hallo Manchurian,

Du kannst mir dazu gern eine PN mit Deiner Rufnummer, dem Kundenkennwort und dem Link zu Deinem Beitrag hier schicken.

Viele Grüße

Heike

[mandy_fipi]

Hallo zusammen,

ich möchte hier noch einmal ein kurzes Feedback abgeben, da das Thema bei uns im Forum immer mal wieder aufkommt.

Wie @Dave schon am 5.3.2019 geschrieben hat, muss die weitere Analyse diesbezüglich durch Apple erfolgen.

Ich möchte hier keinen Schwarzen Peter verteilen, aber wir haben alles uns Mögliche geprüft, getestet, analysiert und ausgewertet, anhand der Beispiele, die wir von Euch erhalten haben.

Es tut uns wirklich leid, Euch keine Lösung in diesem Fall anbieten zu können. 

Liebe Grüße!

mandy_fipi 

[Deluxe1988]

Hi,

kurze Statusinfo:

Vorgestern hatte ich nochmal beim Vodafone-Geschäftskundenservice angerufen, das Problem erneut geschildert und um Kontrolle meines Profils gebeten.

Die gute Dame, hat nun eine „ungewöhnliche“ Option abgeschaltet, die wohl manchmal mit Apple-Geräten Schwierigkeiten verursachen kann.

Seit der Umstellung habe ich keine Störungen mehr (VoLTE geht auch noch).

Eventuell hilft diese Aussage jemanden.

[WolfgangF]

Hallo @Deluxe1988,

ist Dir bekannt welche Option die Störung verursacht haben soll?

Wäre mit Sicherheit interessant für andere User und auch für uns.

Viele Grüße

WolfgangF

[Deluxe1988]

Hallo zusammen,

Ich konnte es noch etwas eingrenzen: Die Kollegin an der Hotline sprach von einer Option, die mit Apple-Geräten Probleme machen würde und hat diese deaktiviert.

Daraufhin, habe ich gefragt, ob sie VoLTE abschalten würde, dies hat die Kollegin verneint.

Tatsächlich ging aber VoLTE doch nicht mehr, die Sprachqualität ist seitdem aber besser.

Möglicherweise ging VoLTE letztens noch, weil die Umstellung noch nicht zu 100% durch war.

Gestern habe ich die Kollegen gebeten VoLTE wieder einzuschalten, da ich dies auch am iPhone steuern kann.

Bisher steht die Option am iPhone noch auf „Sprache und Daten“, ich habe seit dem noch nicht sehr viel telefoniert, hatte aber zuvor oft Störungen und bisher keine bemerkt.

Möglicherweise hat das netzseitige Abschalten und wieder einschalten von VoLTE geholfen - ich berichte, sobald ich mehr weiß.

[Ink1]

Hallo Deluxe1988,

danke für Deine Info, ja bei Deiner Nummer wurde VOLTE gelöscht und auf Deinen Wunsch wieder aktiviert.

Der Zusammenhang erschließt sich für uns dadurch noch nicht wirklich, da dies ja auch schon durch ein Ticket in unserer Netztechnik mit geprüft wurde und zu der Zeit kein Fehler gefunden wurde.

Aber auch wir sind nicht unfehlbar, daher will ich das auch nicht generell ausschließen, entweder Zufall oder der Test mit und ohne VOLTE ist tatsächlich die Lösung, lässt sich jedenfalls schnell umsetzen.

Du wolltest ja noch mal berichten, darum würde ich Dich auch bitten, wie Deine Erfahrung nach einigen Tagen aussieht.

Viele Grüße

Inken

[nordlicht32]

Ich habe seit knapp 1 Jahr ein IPhone XR. seit ca. 1 Monat habe ich eine total schlechte Sprachqualität währen des telefonierens. Der Gesprächspartenr ist nur mit Störungen (Rauschen, knacke, kratzen) zu hören.

Kenn t jemand sdas Problem? 

Edit: @nordlicht32 Beitrag in bestehenden Thread verschoben. LG mandy_fipi

[mandy_fipi]

Hallo @nordlicht32,

vielen Dank für Deinen Post.

Ich habe ihn mal in einen bestehenden Thread verschoben, in dem genau die Problematik Thema ist.

Viele Grüße!

mandy_fipi