Hallo zusammen, ich wollte an so einem schönen Tag auch einfach mal meine schlechte Erfahrung kommunizieren.
Mit den Rahmendbedingungen scheine ich hier nicht allein zu sein:
- Mobilfunkvertrag + Smartphone am 24. April bestellt
- Liefertermin initial: 20. Mai
- Liefertermin zur Zeit: 20.-24. Juni
Konsequenz:
- altes, kaputtes Smartphone schränkt mich in vielen Bereichen des Alltags ein
- alter, teurer Vertrag muss weiter bezahlt werden
- neuer Vertrag + Anschlussgebühr müssen auch schon bezahlt werden, obwohl ich keine Möglichkeit habe davon Gebrauch zu machen.
Fazit: Man muss finanziell sehr gut aufgestellt sein, um sich eins der Sparangebote von Vodafone leisten zu können und darf keine hohen Ansprüche an Planungssicherheit mitbringen.
Liebe Vodafone Mitarbeitenden, mir ist bewusst, dass ihr nicht für diese Misstände verantwortlich seid. Der Stimmung vieler hier wäre aber bestimmt schon geholfen, wenn transparenter Kommuniziert werden würde (nicht nur die immer selbe EMail, Woche für Woche, wenn die Bestellung nach hinter verschoben wird) und nicht schon große Summen Geld für Dienstleistungen und Waren eingezogen werden würden, welche man nicht nutzen kann. Mit Ungeduld allein verprellt ihr keine Kunden, mit miesem Handling von hakenden Geschäftprozessen schon.
Liebe Grüße 🙂
Ein irritierter Neukunde
