eSIM auf ausgetauschter Apple Watch

[Fabienne09]

Meine Apple Watch ist defekt und wurde von Apple ausgetauscht. Auf dem neuen Gerät steht jetzt, dass ich schon eine aktive eSim nutze auf einem anderen Gerät und es da erst löschen soll. Jedoch habe ich die Uhr ja nicht mehr, da die Reparatur nicht möglich war und deshalb eine komplett neue Watch bekommen habe.  Wie bekomm ich diese jetzt gelöscht?

[Mav1976]

Hi @Fabienne09,

du hättest das eSIM Profil vor Versand vom Gerät löschen sollen. Das steht hier in der Hilfe drin.

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Checkliste: Bevor Du uns Dein Gerät übergibst

• Alle wichtigen Daten sichern. Wie das geht, erfährst Du hier.
• Kopie des Lieferscheins oder der Rechnung beilegen
• Alles abnehmbare Zubehör entfernen
• SIM-Karte und alle Speicherkarten herausnehmen
• eSIM-Profil vom Smartphone löschen. Wie das geht, liest Du in So löschst Du das eSIM-Profil auf Deinem iPhone oder So löschst Du das eSIM-Profil auf Deinem Android Smartphone.
• Knox-Profil bei Samsung Geräten löschen, falls aktiviert.

Am besten du rufst die Kundenbetreuung an und fragst den Mitarbeiter, ob dieser dir Möglichkeit hat, das Profil zurückzusetzen, sodass du es erneut herunterladen kannst. 🙂

[Fabienne09]

Ja die Apple Watch war ja defekt. Deswegen konnte ich da nichts mehr löschen oder zurücksetzen.

Ok dann rufe ich da mal an. Danke !

[1NG0]

Hallo @Fabienne09,

konntest Du Dein Anliegen schon klären? Sonst schick mir bitte mal Deine Rufnummer und das Kundenkennwort per PN zu. Ich melde mich unaufgefordert wieder bei Dir, sowie ich mir einen Überblick verschafft habe.   

Viele Grüße

Ingo

[Fabienne09]

@1NG0  Nein wurde noch nicht gelöst. Daten habe ich per PN gesendet.

[alex_muee]

Hallo! Ich habe exakt das selbe Problem mit meiner Apple Watch gerade.

Wegen eines Defekts war es nicht möglich die Uhr angemessen zu entkoppeln.

Nun kann ich auf das Ersatzgerät nicht die eSim herunterladen. 
Ich bitte um Hilfe!

Alex

[TinaG]

Hallo alex_muee,

das tut mir leid, da bleibt vermutlich nur ein Kartentausch als Lösung.

Du kannst mir gerne per privater Nachricht Deine Handynummer und das Kunden Kennwort zuschicken, dann schaue ich mir das an.

Viele Grüße

TinaG

[julzz_hh]

Hallo, ich habe das gleiche Problem ... meine Apple Watch 6 wurde getauscht, da die andere defekt war. Ich komme an das alte Gerät nicht mehr um die One Number darauf zu löschen. Wie kann ich die One Number auf dem neuen Gerät wieder aktivieren? Danke für eure Hilfe!!

Grüße, Juliane.

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@1NG0  schrieb:

Hallo @Fabienne09,

konntest Du Dein Anliegen schon klären? Sonst schick mir bitte mal Deine Rufnummer und das Kundenkennwort per PN zu. Ich melde mich unaufgefordert wieder bei Dir, sowie ich mir einen Überblick verschafft habe.   

Viele Grüße

Ingo

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[Jioti]

Hallo @julzz_hh, in diesem Fall können wir nur noch eine (kostenfreie) eSim für Dich bereitstellen. Bei Privatkunden ist die neue eSim sofort betriebsbereit, wenn wir auf den Button drücken. Vorher benötige ich bitte die Rufnummer und Dein Kundenkennwort per PN. In der MeinVodafone App sind die eSim Daten (QR Code und ePin) nach Tausch sofort einsehbar. Viele Grüße, Jioti ^jph

[julzz_hh]

@Jioti... super, PN solltest du haben. LG und Danke, Juliane