Hallo zusammen,
ich konnte das Problem lösen und möchte Euch gern teilhaben lassen.
Zunächst einmal: Über den Vodafone Support konnte mir leider niemand weiterhelfen. Der Prozess der Aktivierung einer eSIM im Smart Tech M - Tarif auf einer Apple Watch in der Familienfreigabe scheint noch nicht sehr bekannt zu sein. Hier besteht m.E. Vodafone-intern dringend Schulungsbedarf. Am Ende bin ich bei einem Mitarbeiter vom technischen Support gelandet. Eine Erklärung gab es nicht, aber eine Vermutung, dass die eSIM im Apple Familienfreigabe-Konfigurationsprozess möglicherweise "zu schnell" auf die Uhr gepusht wurde, bevor sie bei Vodafone aktiv gestellt wird (möglicherweise ist das System der Prozess bei VF hier noch nicht richtig auf den Einrichtungsprozess auf dem iPhone dabgestimmt). Die Empfehlung war dann den Tarif zu stornieren und es noch einmal von vorn zu versuchen. 😕
Leider wollte der Mitarbeiter bei der Kundenbetreuung, zu dem ich zu diesem Zweck direkt durchgestellt wurde, den Tarif nicht stornieren, da er nicht telefonisch abgeschlossen worden sei, könne er das nicht tun. Sehr ärgerlich. Hier muss ich wohl widerrufen und hoffen, dass keine Kosten anfallen. Aber nun zu meiner Lösung:
1.) Ich habe die Apple Watch komplett zurückgesetzt und entkoppelt (Watch App -> Familien-Watches -> Uhr auswählen -> Allgemein -> Zurücksetzen -> Inhalte & Einstellungen der Apple Watch löschen.
2.) Dann die Uhr noch einmal neu mit dem iPhone koppeln (ggfs. kann man es an dieser Stelle auch einmal mit dem iPhone des anderen Elternteils versuchen, wenn vorhanden. Es schadet sicher nicht, das iPhone auch noch einmal neu zu starten ;-). Wichtig ist, dass das iPhone auch im Vodafone Netz ist und anscheinend ist es wichtig, dass der Tarif auf dem iPhone unter der selben Kundennummer wie der Smart Tech Tarif läuft, beides war bei uns aber gegeben).
3.) Dann musste die Uhr noch einmal über die Familienfreigabe konfiguriert werden. Wichtig: Den Punkt "Mobilfunk" haben wir dieses mal nicht sofort eingerichtet, sondern erst einmal überpsrungen und zunächst alle anderen Punkte wie die Einrichtung des WLANs komplett abgeschlossen. Die Uhr sollte am besten auch getragen und entsperrt werden, da sie sich sonst ständig sperrt.
4.) Erst als die Uhr komplett eingerichtet war, haben wir den Mobilfunk konfiguriert. Wenn das iPhone im Vodafone Netz ist, wird man automatisch auf eine Vodafone Seite weitergeleitet, wo man den Smart Tech M Tarif nach Eingabe des Kundenkennwortes buchen kann. Hier habe ich den Tarif noch einmal gebucht und sogleich eine E-Mail mit der neuen Nummer erhalten "Ab jetzt kann mit der Smartwatch telefoniert und gesurft werden". Soweit war ich schon einmal.
5.) Die SIM muss allerdings noch aktiviert werden, dies kann man im Kundenportal tun (das geht allerdings nur, wenn die SIM aktiv ist, unter diesem Punkt hakte es beim ersten Versuch, wo der Status auf "in Bearbeitung" verblieb.
Im Vodafone Online Kundenportal "MeinVodafone" habe ich die neue Nummer zur Übersicht hinzugefügt. In der Übersicht dann den Tarif ausgewählt, auf die drei Punkte ... geklickt und unter dem Punkt "SIM Karte & Einstellungen" die Übersicht zur SIM aufgerufen. Die SIM wurde dann nach einigen Minuten als aktiv gelistet. Das war ein deutlicher Fortschritt 🙂 Möglicherweise hat die oben beschriebene Vorgehensweise dazu beigetragen, ich kann aber nicht ausschließen, dass es einfach nur Glück war...
Damit ist der Vorgang aber noch nicht abgeschlossen. Nun erschienen einige Optionen für die Aktivierung der SIM, u.a. manuelle Aktivierung oder QR-Code. Ob eine Aktivierung in dem Setting der Familienfreigabe mit QR-Code funktioniert, bezweifel ich, konnte das aber auch nicht testen. Jedenfalls geht es dann auch ohne QR-Code: Ich habe die Methode der manuellen Aktivierung verwendet, hier lässt die eSIM dann direkt auf eine EID pushen. In der Watch App findet man die EID der AppleWatch unter Allgemein -> Info -> EID, sie lässt sich dann auch kopieren, eingetragen werden muss sie ohne Leerzeichen. Dies habe ich getan (wurde zunächst mit einer Fehlermeldung quittiert, danach ließ sich diese Option auch nicht mehr auswählen. Nach einiger Zeit änderte sich dann der Status der SIM Karte wieder auf aktiv, unter "Mehr Details" wird nun auch die EID aufgeführt. der manuelle Push hat funktioniert. Einige Minuten später hat sich dann auch die Watch verbunden.
Das ist bestimmt nicht die perfekte Lösung für alle, aber vielleicht hilft es ja für den ein oder anderen... Insgesamt ist der Aktivierungsprozess für die eSIM in der Konstellation der Apple Watch als Kinderuhr im Smart Tech Tarif verbesserungswürdig und bedarf besserer Anleitung. Vielleicht mag das auch ein Mod an dieser Stelle aufgreifen?
Leider haben wir auch viel Abweisung erfahren, es gab auch Berater, die anscheinend unterwegs waren und aufgelegt haben, als das Thema "Apple Watch" und "Familienfreigabe" angesprochen wurde. Aber wir hatten auch mit 2-3 Beratern gesprochen, die sich große Mühe gegeben haben, allerdings auch mit dürftigen Infos aus dem Second- Level-Support versorgt wurden.
Danke und viel Erfolg!
