Fehler 1090 Horizon Box

[WAK]

Am 26.11.2021 gab es kleinere Störungen mit meiner Horizon Box, die telefonische Hotline empfahl einen Werk Reset an der Horizon Box durchzuführen. Danach ging nichts mehr Fehler 1090. Dann 2 Einsätze vom Service Techniker und nun schon die dritte Horizon Box weiterhin Fehler 1090. Die Hotline kann auch keine Auskunft geben wie und wann es weiter geht.

Wer kann helfen?

[Chr1ssy]

Hi WAK,

tut mir echt leid, dass Du weiterhin mit dem Fehler Probleme hast.

Wir müssen dafür mal in Dein Kundenkonto schauen. Schick mir deshalb bitte eine PN mit folgenden Angaben:

Name, Vorname

Kundennummer

Geburtsdatum

vollständige Adresse

aktuelle Handynummer (bei Störungen)

Schreib hier bitte erneut, wenn die PN raus ist,

LG

Chr1ssy

[Emma2021]

Helfen kann ich dir leider nicht, nur viel Geduld wünschen

Ich hab schon seit Ende November keinen Empfang mehr auf meiner Box und VF ist nicht in der Lage den Fehler zu beseitigen...

[WAK]

Hallo Chr1ssy,

PN ist raus

[Chr1ssy]

Hi WAK,

unsere Fachabteilung hat intern etwas umgestellt.

Von daher bitte ich Dich die Horizon bitte einmal für 5 Minuten komplett vom Strom zu nehmen.

Gib uns danach bitte ein Feedback, ob sie wieder ohne Probleme funktioniert.

Viele Grüße

Chr1ssy

[WAK]

Hallo Chr1ssy,

Gerät vom Netz genommen und nach 10 min wieder eingeschaltet:

Fehler 1060

bitte Warten

Fehler 1090

Gerät funktioniert weiterhin nicht.

Am Ende der Geduld

WAK

[Luisa]

Hallo WAK,

wie ich sehe hattest Du heute bereits Kontakt mit uns. Ab morgen sollte dann alles wieder funktionieren. Gebe uns dann gerne Bescheid.

Liebe Grüße
Luisa

[WAK · Accepted solution]

seit heute geht es wieder

[MariaK]

Hallo WAK,

das hört sich doch gut an. Dann werde ich den Thread hier jetzt schließen. Du kannst Dich jederzeit wieder bei uns melden.

Viele Grüße,

Maria