Hallo Rosemarie1,
vielen DANK für Dein Feedback.
Meine Erfahrungen können UM helfen, Schwachstellen im eigenen Kundenservice zu identifizieren und diese zu beheben, damit meine negativen Erfahrungen mit UM nicht weitere Kunden machen.
Nur leider finde ich keinen direkten Weg zu einem funktionierenden Beschwerdemanagement von UM, keine Verantwortlichen, und nirgends. Auf meine E-Mail, in welcher ich meinen gesamten Fall dargestellt habe, bekomme ich keine Reaktion. Nun gehe ich diesen Weg über diese Community und hoffe, dass ich zumindest hier auf kompetente und direkte Mitarbeiter seitens UM treffe. Und wenn dieser Weg ebenfalls ergebnislos bleibt, werde ich weitere Schritte einleiten bis ich mein Ziel erreiche.
Wie ich oben schrieb, habe ich wahrlich eine mehrwöchige Oddysee hinter mir, bei der ich mit mehr als einem Dutzend Call-Center-Agents zu tun hatte. Den gesamten Fall daher hier darzulegen, würde den Rahmen sprengen.
Wie komme ich an einen kompetenten und direkten Mitarbeiter von UM, der sich meines Falls annimmt - dies ist meine Frage.
Ich bin mehrfach falsch beraten worden, etliche Fehler sind seitens UM passiert, ich hatte mehrwöchigen Internetausfall und enormen Zeitaufwand deswegen. Da mir all dies nicht passiert wäre, wenn ich nicht auf die Empfehlung eines UM-Mitarbeiters gehört hätte, wäre ein Entgegenkommen seitens UM in meine Richtung ein serviceorientierter Schritt.
Solange die Call-Center-Agents auf Upselling getrimmt werden, werden diese Dinge weiterhin passieren. Wie gesagt, es wäre im Interesse von UM, sich der Sache anzunehmen, und mir einen direkten Verantwortlichen für das Beschwerdemanagement mitzuteilen.
Einsicht, Verständnis und letzten Endes der Verweis, dass ich meinen Fall an das Beschwerdemanagement schicken solle, die mir dann "garantiert antworten" würden, sind bislang nicht hilfreich. Und wenn selbst auf meine Mail keine Rückmeldung erfolgt, dann ist einiges im Argend mit dem Service von UM.
Bevor ich meinen Fall nach außen trage, ersuche ich also innerhalb dieser Community einen kompetenten Servicemitarbeiter mit Entscheidungsgewalt für ein Entgegenkommen in meine Richtung. Daher auch der Titel meiner Frage:
Unity Media Beschwerdemanagement inaktiv. Wie gehe ich nun vor?
Vielen Dank, falls du hier weiterhelfen kannst.
