Wegen einer Störung mußte ich die o.g. Nummer kontaktieren. Da mein Telefon nicht funktioniert rief ich über das Mobiltelefon meiner Frau dort an. Dies hat einen Unitymedia Mobil Vertrag, kostenlos ins Unitymedia Telefonnetz telefonieren inklusive. Jetzt erscheint im Kundencenter ein Betrag von knapp 8 €uro für 2 Telefonate. Wenn ich eine Servicenummer eines Unternehmens anrufe das mir Telefondienste verkauft kann ich doch wohl davon ausgehen das sich diese Nummer im Netz des Unternehmens befindet.
Von Unitymedia Festnetz zu anderen Unitymedia Festnetz Nummern telefoniert man kostenlos! Und vom Unitymedia Mobil telefoniert man ebenso kostenlos zu anderen Unitymedia Nummern.
Aber ich kann mir nun vorstellen warum die Hotline Nummer nicht zum Unitymedia Festnetz gehört, es muß ja eine Ausfallsicherheit vorhanden sein und die ist bei UM ja nicht gegeben.
nichts ist unmöglich und selbstverständlich. Wenn Sie wirklich diese Nummer aus dem UM Handy-Flatrate getätigt haben, dann ist das kostenlos. Vielleicht haben Sie ja eine ganz andere Nummer gewählt.
Das grundsätzliche Problem ist fuer die Kunden, keine Informationen ueber das Zielnetz zu haben. Das geht vielleicht innerhalb einer Familie - darüber hinaus wird es schwierig. Das Unitymedia Mobilfunknetz wird ueber den Netzbetreiber O2 realisiert. Allerdings sind nur Anrufe innerhalb der von Unitymedia Mobilfunk geschalteten Mobilfunknummern frei. Deshalb hat sich sowohl im Festnetz als auch Mobilfunk die Allnetflat etabliert, damit es keine boesen Ueberraschungen gibt. Weshalb Unitymedia keine Allnetflat in ihre Produkten integriert hat (Mobil und 1Play/Festnetz) bleibt ein Geschaeftsgeheimnis :grinning:
In Zeiten von Telefonflat im Festnetz und Allnetflat bei Mobilfunk merkt man es in der Tat nicht. Es obliegt aber dem Kunden, sich die richtige Nummer rauszusuchen. Ein Anbieter kann nicht für alles sorgen. UM macht das zumindest besser, als damals KabelBW; deren Hotline war nicht kostenlos und noch dazu teuer. Die kostenlosen Rufnummern von UM sind relativ einfach auf deren Homepage zu finden.
Ich bin kein Mitarbeiter von Vodafone und kämpfe mit ähnlichen Problemen, die ihr anderen Kunden auch habt! Und bitte keine Anfragen über PN stellen!
Fällt Internet aus, ist es mit dem Nachschauen auf der Homepage natuerlich schwierig. Also rechtzeitig die kostenfreie Service-Nummer notieren und bei den Vertragsunterlagen aufbewahren :grinning:
Genau surfconny01, diese Nummern würde ich mir aufschreiben, damit bei einem Komplettausfall der Kundenservice auf jeden Fall erreicht werden kann! Ich denke, das die meisten heutzutage über ein Handy verfügen.
Ich bin kein Mitarbeiter von Vodafone und kämpfe mit ähnlichen Problemen, die ihr anderen Kunden auch habt! Und bitte keine Anfragen über PN stellen!
