Gelöst: 3play downgrade

Anonym80825 · ‎01.08.2019

Hallo zusammen.

Wir möchten unseren aktuellen 3play Anschluss 44,98€ mit Horizon HD Box downgraden auf einen reinen Internetanschluss und Fernsehen mit HD-Modul (CI+) und das innerhalb der aktuellen Vertragslaufzeit. Einen Telefonanschluss benötigen wir auch nicht mehr.

Der Hauptgrund ist das wir einen neuen 55" SmartTV von SONY haben und somit die HD Box überflüssig wird. Die HD Box ist eh sehr lästig wegen dem aktiven Lüfter der ständig brummt.

Zudem ziehen wir in einem Monat um.

Kann mir jemand beantworten ob so eine Umstellung ohne weiteres möglich ist? Ich möchte nicht erst den Anschluss über den Umzugsservice ändern müssen und dann noch bis zum Vertragsende warten damit ein downgrade durchgeführt werden kann.

Über jeden Rat wäre ich sehr dankbar.

Hemapri · ‎01.08.2019

Innerhalb der aktuellen Vertragslaufzeit ist eine Kündigung nur möglich, wenn ein Sonderkündigungsrecht besteht. Auch ein Umzug ändert daran nichts, wenn die Dienste am neuen Wohnort verfügbar sind. Ich würde mich aber trotzdem mal an UM wenden. Manchmal ist aus Kulanz vieles möglich.

MfG

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Hemapri · ‎01.08.2019

Innerhalb der aktuellen Vertragslaufzeit ist eine Kündigung nur möglich, wenn ein Sonderkündigungsrecht besteht. Auch ein Umzug ändert daran nichts, wenn die Dienste am neuen Wohnort verfügbar sind. Ich würde mich aber trotzdem mal an UM wenden. Manchmal ist aus Kulanz vieles möglich.

MfG

Anonym80825 · ‎02.08.2019

Hallo @Hempari.
Danke für deine Antwort. Ich habe UM über die Kundenservice E-Mail gestern angeschrieben aber bis heute noch keine Antwort erhalten. Mal gucken was kommt.

Scoopi · ‎02.08.2019

Wenn dein Vertrag beispielsweise in 2-3 Monaten enden würde kannst du diesen kündigen. Anschließend bei um anrufen, oder in den Chat gehen und ein Angebot aushandeln. Das klappte bei mir problemlos und die Umstellung erfolgte auch nicht erst zum Kündigungsdatum bzw Laufzeitende.

Facebook: "Ich kenne jeden!"
Wikipedia: "Ich weiß alles!"
Google: "Ich finde alles!"
Internet: "Ohne mich geht gar nichts!"
Strom: "ACH WIRKLICH?"

Gelöschter User · ‎02.08.2019

stroebelchen:

Hallo @Hempari.
Danke für deine Antwort. Ich habe UM über die Kundenservice E-Mail gestern angeschrieben aber bis heute noch keine Antwort erhalten. Mal gucken was kommt.

Da kannst du evtl. auf den St. Nimmerleinstag warten.

Diesen Kontaktweg kann man bei UM weitgehend vergessen.

Anonym80825 · ‎02.08.2019

Ich habe es jetzt auch Mal über den eingebauten Messenger der App versucht. Wir warten Mal ab. Ansonsten bleibt nichts anderes übrig als zu kündigen.