Ich habe im November Internet und im Dezember TV bei Vodafone bestellt.
Bereits vor Vertragsabschluss habe ich explizit darauf hingewiesen, dass ich ausschließlich Apple-TV-Geräte in meinem Haushalt nutze und das TV-Angebot darüber verwenden möchte.
Mir wurde mehrfach und eindeutig zugesichert, dass dies möglich sei.
Nach der Einrichtung stellte sich heraus:
👉 Die Nutzung auf Apple TV ist mit dem gebuchten GigaTV-Produkt nicht möglich.
Daraufhin habe ich mehrfach den Vodafone-Service kontaktiert. Das Ergebnis war jedes Mal gleich:
Weiterleitungen an ständig neue Hotlines
widersprüchliche Aussagen
Aussagen wie „hier sind Sie falsch“, ohne Lösung
keinerlei fachlich belastbare Hilfe
Erst nach mehreren Anrufen teilte mir ein Berater mit, dass sein Vorgänger einen Fehler gemacht habe.
Die Lösung sei:
Diese App habe ich auf Basis dieser Aussage gebucht.
Jetzt stehe ich vor dem nächsten Problem:
Der GigaTV-Box-Vertrag lässt sich nicht kündigen
Die GigaNet-TV-App lässt sich online nicht kündigen
Telefonisch wird blockiert, abgewehrt oder schlicht aufgelegt
Bei sachlicher Kritik an falschen Aussagen reagieren Mitarbeiter unfreundlich bis respektlos und beenden Gespräche einfach
Das ist kein akzeptabler Kundenservice.
Ich habe:
korrekt informiert
vor Vertragsabschluss meine Anforderungen klar benannt
mehrfach versucht, das Thema konstruktiv zu klären
Ich erwarte jetzt:
Klare Bereinigung der falsch abgeschlossenen Verträge
Keine doppelten Kosten aufgrund von Vodafone-Falschberatung
Eine saubere, schriftliche Lösung
Ich bitte das Vodafone-Team hier im Forum um verbindliche Klärung, da der telefonische Support vollständig versagt hat.
