Hallo liebe Experten,
mein TV-Vertrag (BW) wurde geändert und ich bekam eine neue Kundennummer. Und ich habe auch den neuen Aktivierungscode und eine neue PIN. Wenn ich aber meinen Vertrag im Konto hinzufügen möchte, wird die Kundennummer nicht anerkannt. Ich solle eine gültige Kundennummer eingeben. Das passiert mit allen Geräten und allen Browsern. Daran kann es wohl nicht liegen. Auch wenn ich den Aktivierungsccode eintrage, wird oben die Kundennummer nicht anerkannt. Die alte Kundennummer wird anerkannt, aber natürlich komme ich da nicht weiter, da das ja der alte ist und da kann ich auch nicht mehr zugreifen, weil der Vertrag ja geschlossen ist.
Habe schon öfters angerufen, da konnte man mir auch nicht helfen. Wie komme ich denn endlich in das Konto, um den Vertrag einzutragen.Laut der Dame am Telefon ist diese Kundennummer sogar im System, aber offensichtlich nicht in dem Bereich, in dem man das Konto einrichten kann. Vielleicht stimmt auch die Kundennummer nicht.
Ich wäre für eine Hilfe sehr dankbar.
Viele Grüße und Danke schön im voraus
