Authentifizierungsfehler MA0111 bei Vodafone TV App

[michaeljobauer]

Hallo zusammen,

ich binschon seit Monaten in der Vodafone KommeTV-App angemeldet! 
Bisher lief auf meinem iPad alles problemlos und schnell.

Seit gestern werde ich aufgefordert mich in dieser App mit meinen Vodafone Login-Daten anzumelden!

Nach Eingabe derselben erhalte ich die Nachricht, dass ein Authentizierungsfehler (MA0111) und somit keine Anmeldung erfolgen kann. In der „normalen“ Vodafone App kann ich mich problemlos anmelden und

meine Daten einsehen.

Hatte von Euch schon einmal einer dasselbe Problem und kann mir die Lösung mitteilen?

Das wäre echt super, da ich schon diverse Aktionen (App-Löschung, Cache leeren, etc, ) erfolglos versucht habe..

Vielen Dank!

Edit: Post nach "TV-Apps" verschoben. LG J0hann 

[PatrickFern]

Danke dir für deine Geduld und Zeit! Sehr freundlich von dir. Leider komme ich mit diesem Tobi nicht zurecht. Es ist dort für mich nicht möglich einen Mitarbeiter anzufragen. Er sagt er versteht mich nicht wenn ich ihn darum bitte. Habe da jetzt 20 Minuten rumgetippt und das ist einfach nur frustrierend. Gibt es irgendwo eine Telefonnummer wo ich direkt anrufen kann? So langsam kommen mir Zweifel, ob diese App Test am Kunden ist oder was der tiefere Sinn sein soll.  😂 oder gibt es eine E-Mail-Adresse oder muss ich einen handschriftlichen Brief an Vodafone schicken? 😉 

ich habe auch den Kontakt für WhatsApp nicht gefunden, da stand nur etwas zu Störungen, die richtige Nummer, unter der ich eine Nachricht auf WhatsApp schicken muss habe ich nicht gefunden.

[Sigi-DD]

Hallo PatrickFern,

ich habe Dir in meinem letzten Beitrag 2 Links gesendet. Unter dem ersten Link "Kontakte" findest Du auch die WhatsApp Nummer und den 2. Link "Hinweise" solltest Du vor dem Dialog mit Tobi unbedingt genau lesen und auch beachten, was ich dazu geschrieben habe! Bevor Tobi von Dir Deine Daten nicht erhalten hat, wird er Dich nicht weiterleiten. Es muss schon klar sein, das Du auch einen Vertrag mit VF hast bevor Du Dein Anliegen melden kannst!

Viele Grüße Siegmar

[PatrickFern]

Danke Dir nochmal! Habe mich inzwischen mit mehreren Hotlines unterhalten und mit jetzt in einem Whatsapp-Schriftwechsel mit Vodafone. Damit ggf. auch andere Nutzer die Rufnummer haben: 0172 1217212.

Das soll angeblich speziell ein Team nur für die TV App sein, welches bis 22.00 Uhr arbeitet. Ob das zutreffend ist kann ich derzeit nicht beurteilen.

Stand ist, dass ich 5 Minutes Daten und Nummernabfragen in "TOBI" dort eingegeben habe und jetzt kam um 20:03 die Nachricht "Ich leite Dich nun an unser Service-Team weiter. Es kann sein, dass Du warten musst. Bitte hab etwas Geduld."

Wir haben jetzt 20:20 und ich warte...- Mal sehen ob da etwas passiert.

[Sigi-DD]

Hallo PatrickFern,

je nachdem wie viele Anfragen gerade vorhanden sind, kann das auch mal Stunden bis einige Tage dauern bis sich jemand meldet.

Viele Grüße Siegmar

[emily2505]

Da hast Du recht @Sigi-DD 

Keine Sorge - wir melden uns schnellstmöglich bei Dir! 

[PatrickFern]

Danke Siegmar & danke Emily,

der Support hat sich im Chat tatsächlich heute morgen sehr freundlich gemeldet und mir den kommenden Ablauf erklärt.

Ist vielleicht für andere hilfreich, wenn ich das kurz stichwortartig aufliste:

1) Fehler "MA0111" ist bekannt und derzeit (wie ich es verstehe) allgemein in Prüfung

2) Es wird nach Meldung für den Kunden jeweils ein Störungsticket erstellt, man erhält dann via SMS einen Link, mit welchem der Status der Entstörung jederzeit abgeprüft werden kann

3) Sobald Fehler behoben erfolgt Info an Kunden per SMS

4) Sobald dies geschehen ist sollte Kunde: a) Box neu starten b) App neu installieren

Danach sollte alles wieder funktionieren.

Ich hoffe, das klappt und wünsche allen möglicherweise ebenfalls Betroffenen toitoitoi! 😉

Schönes langes Wochenende allerseits.

LG Patrick