Giga TV Home Box

[Uwe672]

Hallo Vodafon ! Schon vor Weinachten haben wir nur Probleme mit dieser Box. Das sieht so aus : 1. Nach dem einschalten kann man nicht auf die TV Sender noch auf die Aufnahmen zu greifen?

2. Wenn auf die Aufgenommenen Film sich ansehen will fehlen die Anzeigefelder " ansehen und die anderen"

3. ist der Clou wenn wir einen Film sehen so wie heute " Aufgenommen" 5x als Standbild zu sehen ist und nach 3-4 min. weiter läuft. Wo zu Zahle ich rund 53 Euro für Tv wenn aber garnichts Funktioniert. Sollte es so bleiben werde ich mir Rat holen wie ich das Abo vorzeitig kündigen kann. Und bitte jetzt keine Ausreden. Die Werbung im TV ????

[Sigi-DD]

Hallo Uwe672,

das hört sich so an, als ob die Box eine sehr schlechte Internetverbindung hat. Wie ist denn die GigaTV Box mit dem Router verbunden, über ein LAN Kabel oder über WLAN.

Viele Grüße Siegmar

[Uwe672]

Sie ist per Lan Kabel verbunden. Noch eine andere Bemerkung das Internet ist auch sehr schlecht. Manche Seiten brauchen biszu 2-3 min. um sich aufzubauen. ich komme mir dabei vor wie zu Modem Zeiten Warum????

[Sigi-DD]

Hallo Uwe672,

wenn die Internetverbindung so schlecht ist wie Du schreibst, dann kann die GigaTV Box nicht funktionieren. Dein Router hat eine Web-Seite auf der der Status aller DOCSIS (Daten) Kanäle angezeigt wird. Mache davon bitte Bilder auf denen alle Kanäle zu sehen sind oder drucke die Seite in eine PDF-Datei.

Viele Grüße Siegmar

[Hermes1]

Hallo @Uwe672 ,

die Signalpegel findest du hier, alle als Screenshot posten.

Standardrouter:

Um sich die Signalwerte anzeigen zu lassen, gehst du wie folgt vor, Benutzeroberfläche öffnen > Oben rechts Status&Hilfe anklicken >
Danach links den Menüpunkt Docsis-Status öffnen, dort werden die Signalwerte angezeigt.

http://192.168.0.1

Fritzbox:

Benutzeroberfläche öffnen > Internet > Kabelinformationen > Kanäle

http://192.168.178.1

Gruß Hermes1

[Uwe672]

Habe eine PDF Datei 

[Hermes1]

@Uwe672 

Einige deiner Signalpegel sind ausser Toleranz, melde eine Störung.

Gruß Hermes1

[Uwe672]

wo soll ich die Störung melden und unter welchen Vorwand?

[Hermes1]

@Uwe672 

Wende dich bevorzugt an den 

WhatsApp Service 

Hier gelangst du erst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich dann an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal einige Stunden dauern, hier in Geduld üben. 

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

Signalpegel ausser Toleranz

Gruß Hermes1

[emily2505]

Besser hätte man es nicht erklären können! 👍Danke @Hermes1