Hallo Community,
meine Schwiegermutter hat einen Vodafone-Zuhause Anschluss (also mit einer Sagem-Box und SIM-Karte). Seit einer Woche ist sie nur noch selten erreichbar und kann auch kaum noch ausgehende Gespräche führen.
Ich habe die SIM-Karte bereits herausgenommen und gereinigt sowie verschiedene Standorte/Ausrichtungen der Box probiert. In den meisten Fällen gehen nach dem Einstecken der Stromversorgung die ersten drei LEDs nacheinander an, aber dann nach ein paar Sekunden alle wieder aus. In einem alten Handy wird mit der SIM-Karte aus der Sagen-Box volle Empfangsstärke angezeigt.
Der Versuch über die Hotline 0800 172 1212 war bisher nicht erfolgreich. Über die Eingabe der Kundennummer kommt man zwar weiter, aber irgendwann gibt es nur noch die Auswahl DSL oder Kabel. Bei anderem Tastendruck oder abwarten wird die Verbindung beendet.
Dann hatte ich die Mobilfunknummer der SIM-Karte gefunden und damit den Service für Mobilfunk erreicht. Ein Mitarbeiter (indischer Dialekt und Hupgeräusche, die aus NeuDehli stammen könnten) hat dann nach meiner Problembeschreibung angeblich ein Problem im Bereich festgestellt. Da hatte ich schon Hoffnung, jedoch fragte er dann nach den bisherigen Kosten und ob nicht ein DSL passend wäre. Ich bestand auf keine Vertrags-Anschlussänderung und er wollte mich mit dem Service verbinden. Schon nach extrem kurzer Zeit hatte ich den nächsten Mitarbeiter am Telefon. Dieser hat sich zuerst meine Probleme angehört, um mir dann zu sagen, dass er im Verkauf und nicht im Service tätig sei. Eine Weiterleitung zum Service könne er auch nicht machen.
So, nun hat meine Schwiegermutter immer noch diese Störungen und ich weis nicht, ob hier wirklich etwas repariert wird.
Gibt es hier Leute die mir weiterhelfen können, oder muss ich es erneut über die Hotline versuchen?
Danke und Gruß im Auftrag meiner Schwiegermutter 😉
