ständige Abbrüche

[FelixK2]

Ich habe ständige Verbindungsabbrüche im HomeOffice, seitdem ich zu VodafoneKabel gewechselt bin. Innerhalb der letzten 2 Stunden 8 Ausfälle. Werksreset und Neustart bringen keine Besserung. 

[FelixK2]

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  • Baden Würrtemberg, 70839
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
  • Kabel + Internet
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  
  • Vodafone Router
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
  
  • Abbrüche für 1 bis 2 Minuten, Streams und Telefongespräche werden unterbrochen
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
  • WLAN, das gleice Problem tritt im LAN auf
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
  • seit November 21
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
  • hängt an

[FelixK2]

[MariaK]

Hallo FelixK2,

ich möchte mir gern mal Deinen Anschluss anschauen und eine Fehleranalyse starten.

Kannst Du mir dafür bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Kundennummer

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

aktuelle Handynummer

Hast Du auch schon unseren Netz-Assistenten ausprobiert? Dieser kann Dir auch bei vielen Störungsanliegen weiterhelfen.

Viele Grüße,

Maria