Hallo zusammen,
da ich weder über die Störungs-Hotline, noch über die Vertragsabteilung in meinen diversen Telefonaten auch nur ansatzweise einer Lösung meines Problems nähergekommen bin, versuche ich es hier noch mal.
Mein Internet & Phone 250 Cable Anschluss ist seit dem 28.10.2021 massiv gestört, und ich verliere permanent die Verbindung zum Internet.
Diverse in der Störungshilfe dokumentierten Maßnahmen (vom Netz trennen, Anschlüsse prüfen, Router zurücksetzen,…) führten nicht zu einer Verbesserung.
In bisher 4 Telefonaten konnten mir ebenfalls weder ein verbindliches Datum bis zur finalen Störungsbeseitigung genannt, noch alternative Lösungen angeboten werden. Es wurde lediglich berichtet dass nicht mein Anschluss/ meine Hardware das Problem ist, sondern eine regionale Störung vorliegt und ich eben auf die Beseitigung warten müsse. (Daher kein Techniker, keine Speed-Tests notwendig usw.- das Problem ist bekannt)
Das erfasste Störungsticket befindet sich seit dem 02.11.2021, 10:44 im gleichen Status, proaktiv gab es bis heute (17.11.2021, 21.Tag der Einschränkungen) keinerlei Kommunikation in meine Richtung.
Da meine Freundin und ich von zu Hause arbeiten, und dabei viel Kundenkontakt über Online-Meetings haben bzw. stabilen Systemzugang über VPN Verbindungen benötigen, sind wir auf störungsfreie und verlässliche Verbindungen ins Internet angewiesen, momentan fliegen wir permanent aus Meetings, und verlieren VPN Verbindungen (was mitunter den Verlust der bis dahin gemachten Arbeit bedeutet).
Derzeit behelfen wir uns damit, die jeweiligen privaten Handys als Hotspot zu nutzen, das kann meiner Ansicht nach aber nur eine temporäre Notlösung sein, und kein über Wochen praktizierter Dauerzustand. Meine Freundin hat aus diesem Grund eine Tarifanpassung ihres Vertrages vornehmen müssen, um genug Datenvolumen für die Ausfallzeiten zu haben.
Ich habe heute noch mal mit der Störungshotline telefoniert, und um leihweise Zustellung eines LTE Routers inkl. Datenvolumen gebeten, was abgelehnt wurde. Ich könnte maximal eine Gutschrift beantragen (kann ich erst, wenn ich weiß um wie viele Tage es final geht, hilft mir dazu nicht wirklich weil ich eine Internetverbindung benötige), oder mein Datenvolumen am Handy aufstocken lassen (hilft dann nur mir, da nicht alle Personen im Haushalt Vodafone als Mobilfunk-Provider nutzen, und mein Handy durch räumliche Trennung nur von mir als Hotspot genutzt werden kann)
Zusätzlich zu den beruflichen Einschränkungen lassen sich diverse gebuchte und monatlich berechnete Streaming-Angebote ebenfalls nicht mehr störungsfrei nutzen, und gerade bei Livesport- Übertragungen sind wiederkehrende Verbindungsabbrüche frustrierend.
Darüber hinaus ist Giga TV ohne stabile Verbindung praktisch sinnlos, nahezu alle Gründe der Buchung (TV Guide, Timeshift, Onlineaufnahmen und Mediatheken) können nicht genutzt werden, selbst der normale TV Empfang ist durch permanentes Neuverbinden des Receivers mit dem Internet gestört.
Auch wenn ich weiß dass es immer zu Störungen kommen kann, und die auch nicht innerhalb von 1-2 Tagen behoben sind, empfinde ich 3 Wochen mit permanenten Verbindungabbrüchen und ohne auch nur ansatzweise proaktive Kommunikation oder temporäre sinnvolle Lösungsvorschläge extrem frustrierend.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
12247 Berlin - Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Internet & Phone 250 Cable - Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Fitz!Box 6591 Cable - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät - Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
permanente Verbindungsabbrüche in unregelmäßigen Abständen, siehe unten - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN/WLAN - Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Safari, Edge - Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
MacOS, Windows - Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Seit 28.10.2021, kein weiteres Muster erkennbar - Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
siehe unten - Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Anlage eines Tickets, keine weiteren für mich erkennbaren Maßnahmen
