Vodafone ist und bleibt gruselig!
Es ist einfach nur insgesamt traurig, was Internet hier in Deutschland betrifft. Man sollte meinen mit Vodafone hätte man einen seriösen und fähigen Anbieter, aber nix da. Ich habe mehr und mehr den Eindruck, dass bei Vodafone komplettes Chaos herrscht. bestes Beispiel: Gestern Abend mit dem Kundenservice vom Kabel gesprochen. Störung war ja immer noch (mittlerweile wieder seit ca. 27 Stunden - an einem Wochenende (!)). Habe proaktiv nach den 50 GB zusätzlichem Datenvolumen für das Handy gefragt. Ja - man muss selber fragen, weil so schlau ist der Kundenservice nicht, mal selber Lösungen anzubieten. Nun ist die Krux, dass ich das Datenpaket nicht erhalte per SMS, da ich dieses bereits ind er Vergangenheit erhalten habe. Anschließend ist die Nummer (jedenfalls bei mir) gesperrt und muss aktiv vom Callya-Team entsperrt werden. Meint Ihr es gibt eine Verbindung zwischen dem Kundenservice Kabel und Kundenservice Cally, sodass das Kabel-Teal mal schnell rüberrufen kann, dass eine Nummer entsperrt werden soll? Nein, natürlich nicht! Ich muss also selber beim Callya-Team anrufen und um eine Entsperrung bitten. Der Mitarbeiter dort stand auch etwas auf dem Schlauch, sodass ich gefühlt 5 min auf ihn einreden musste, damit er versteht, was ich will und meine. Naja, lirumlarum am Ende hat es gepasst und ich habe die SMS erhalten - musste glücklicherweise nicht nochmals beim Kabel-Team anrufen in der Situation, damit die das erneut initiieren. Trotzdem frage ich mich, wie kundenunfreundlich und ineffizient man seine eigenen Prozesse gestalten kann. Vodafone ist hier ganz vorne mit dabei. Selten sowas erlebt.
Wenn es wenigstens so wäre, dass man diesen miesen Kundenservice nur 1 Mal in vielleicht 2-3 Jahren benötigen würde - aber nein. Vodafone kriegt es ja hin, dass neben dem Service auch das gebuchte Produkt total fehleranfällig und schlecht ist! Wie gesagt - schon wieder seit 27h Totalausfall und dasselbe hatte ich das letzte Mal vor 2 Monaten. ich weiß nicht, wie oft ich in den fast drei Jahren Vertragslaufszeit auf den Kundenservice zugehen musste, weil Internet gar nicht lief, langsam lief oder nicht die gebuchte Internetgeschwindigkeit erreicht wurde. Ich würde schätzen mindestens 10 x. Darunter waren bereits 2x Austausch Router, 1x Austausch Coaxialkabel und dann einfach unzählige Male aufgrund langsamen Internets oder Totalausfall.
Was ich als Kunde hier erwarten würde:
- proaktive Lösungsangebote
--> Gutschrift (ja, die kann man sich beriets holen, aber dafür muss man nach einer Störung nochmals aktiv beim Kundenservice anrufen, um sich diese vermerken zu lassen. Am Ende ziemlich schlau, weil man natürlich seine Kunden so richtig schön *** kann!)
--> Datenvolumen: Der Kundenservice sollte proaktiv zusätzliches Datenvolumen anbieten, sofern der Kunde eine Vodafone-Nummer hat. Dabei spreche ich auch nicht von 50 GB maximal. Es sollte eine Flat geben, die erst dann deaktiviert wird, wenn das Internet wieder einwandfrei funktioniert. Darüber hinaus sollte es dieses Angebot unabhängig davon geben, ob es nun ein individueller Störungsfall ist oder eine großflächige Raumstörung (wie mies ist eigentlich diese Unterscheidung?! Am Ende ist das Resultat das gleiche - man hat kein Internet, was man vertragsmäßig gebucht hat!)
- Transparenz zum Status: Es kann nicht sein, dass niemand weiß, wann eine solche Störung gefunden wird. Es muss doch einen ungefähren Zeitraum geben bzw. eine Schätzung basierend auf Erfahrungswerten.
Naja, bin gespannt, wie lange dieser Totalausfall noch bestehen bleibt. Ob ich generell besserung bei Vodafone erwarte? haha - nee, der Verein ist einfach komplett unfähig geworden und wird es wohl auch bleiben!
