WLAN is not working

[Aneesh]

I'm living in ***  51379, Leverkusen. The WLAN is not working for the last two weeks (from 15th July 2021). I haven't received any update on when the service will be back.

I really frustrated with this service.

EDIT: Address edited

@Aneesh Edit: Moved from DSL to Cable

[reneromann]

Does the connection work if you use ethernet cables to connect to the router?

[Aneesh]

Rotes Licht blinkt auf der Internet-Seite. Bitte finden Sie das angehängte Bild

[Aneesh]

Rotes Licht blinkt auf der Internet-Seite. Bitte finden Sie das angehängte Bild

[Aneesh]

Noch keine Informationen. Wie üblich wird die Monatsrechnung im Juli von meinem Konto abgebucht. Wie lächerlich ist das, die Hälfte des Monats hat keine Internetverbindung.

[reneromann]

Hast du schon bei der Störungshotline angerufen und die Störung gemeldet?

Und nein, das geht nicht im Forum!

[Aneesh]

Ich habe es vorher versucht, es ist sehr schwer, einen Kundenbetreuer zu finden, der Englisch spricht.

[Luisa]

Hallo Aneesh,

sende mir gerne Deine Kundendaten per PN. Ich schaue mir die Leitung mal an.

Liebe Grüße
Luisa

[Aneesh]

@Luisa  

Customer no: ******

Let me know if you need more details.


________
Edit: bitte keine persönlichen Daten öffentlich teilen

[Aneesh]

@Luisa @Luisa, könnten Sie bitte ein Update zum Internetproblem bereitstellen.