Hallo zusammen,
ich poste hier in der Hoffnung auf eine Eskalation, weil ich mit der ersten Support-Ebene nicht weiterkomme.
Mein Setup
- Vodafone Kabel-Anschluss, Vertrag läuft noch bis März 2027
- FRITZ!Box 6490 Cable (selbst gekauft)
- Raum Duisburg / NRW
Symptome
Seit mehreren Wochen massive Performance-Probleme: Latenz-Spikes, kurze Verbindungsabbrüche, Streaming-Stocker, schlechte VoIP-/Videoanruf-Qualität. Das passiert rund um die Uhr – auch nachts um 4 Uhr, nicht nur zur Hauptzeit.
Was die FRITZ!Box-Supportdaten zeigen (Stand 04.06.2026)
1. **Upstream-Sendeleistung am Maximum:** Auf 2 von 3 aktiven Kanälen sendet das Modem mit 51,0 dBmV (technisches Maximum). Gesund wären 35–45 dBmV. Der CMTS regelt das Modem also auf Maximalleistung, weil das Signal am CMTS schwach ankommt – ein klares Zeichen für übermäßige Dämpfung im Rückweg.
2. **Über 270 T3-Ranging-Timeouts in 6 Wochen** im Cable-Modem-Eventlog, plus mehrere „Lost MDD"-Events. Verteilt über alle Tages- und Nachtzeiten.
3. **Unkorrigierbare Codewörter** auf den Downstream-Kanälen 1 (114 MHz), 2 (130 MHz) und 20 (714 MHz). MSE auf den betroffenen Kanälen bei rund –33 dB statt gesunder –36 dB.
Das sind klassische Layer-1-Signalprobleme – typisch für defektes Koaxkabel, korrodierten F-Stecker, Wassereintritt in einer Muffe oder einen Verstärker mit Defekt.
Was der Support sagt
„Die Node ist ausgelastet und wird ausgebaut." Mit dieser Begründung soll das Ticket geschlossen werden.
Warum diese Diagnose meiner Meinung nach nicht passen kann
Node-Auslastung verursacht physikalisch keine Maximalsendeleistung (das wird durch Power-Adjustment-Befehle des CMTS eingestellt und ist eine Frage der Dämpfung, nicht der Auslastung), keine T3-Timeouts (Layer-1-Ranging-Probleme, kein Statistik-Problem) und keine unkorrigierbaren Codewörter an den Spektrumrändern. Außerdem treten die Probleme nachts genauso auf wie abends.
Was ich vorbereitet habe
- Schriftliche Mängelanzeige mit Fristsetzung
- Entgeltminderung gemäß § 57 Abs. 4 TKG angekündigt
- Widerruf des SEPA-Lastschriftmandats
- Breitbandmessung der Bundesnetzagentur läuft
Meine Bitte
Ich möchte keine erneute Standardantwort zur Node-Auslastung. Ich bin langjähriger Kunde und habe noch knapp ein Jahr Vertragslaufzeit – ich würde gerne weiter Vodafone-Kunde bleiben, dafür muss der Anschluss aber funktionieren. Kann ein Moderator / Community-Experte das bitte intern an 2nd-Level / Netzteam eskalieren?
Kundennummer reiche ich gerne per PN nach.
Vielen Dank im Voraus.
