Verbindungsabbrüche Internet und TV

[Ge-Te]

Guten Abend,

leider müssen wir seit geraumer Zeit mit Verbindungsabbrüchen der Internetverbindung und des TV Signals leben.

Problemlösungsversuche seitens der Hotline blieben leider bisher erfolglos, daher versuchen wir es nun auf diesem Weg.

Die Überprüfung der Internetverbindung mittels pingplotter, sowie der DOCSIS Status des Routers sind den angehängten Bildern zu entnehmen, der Computer ist direkt mit dem Router per Kabel verbunden.

Es scheint als wäre es ein generelles Leitungsproblem, da auch der "normale" TV Empfang teilweise gestört ist.

Falls weitere Informationen benötigt werden, gerne melden.

Vielen Dank!

[Moni_GK]

Hallo Ge-Te,

das sieht nicht so prall aus. Aber ich brauch noch ein paar Infos.

Schau mal hier vorbei und beantworte bitte die Fragen.

Grüße Moni

[Ge-Te]

Hallo Moni,

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.

Hier die ausgefüllten offenen Fragen:

• NRW, 44867
• Vertrag: 2 play 200
• Router: Vodafone Station inkl. WLAN
• Es handelt sich um ein Leihgerät
• Computer ist per Kabel (Ethernet) direkt verbunden, kein PowerLAN oder ähnliches
• Betriebssystem Windows 10
• Zeitraum der Störung: seit 12.12.2021
• Die Störungshotline hat mehrere Tickets aufgemacht, die meisten wurden als erledigt geschlossen. Das letzte offene Ticket (34245545) ist leider weiterhin unbearbeitet.

Falls weitere Informationen benötigt werden, gerne Bescheid geben.

Ich hoffe Du kannst uns helfen.

Vielen Dank und viele Grüße

[Ida]

Hi Ge-Te

Schick mir gern eine PN:

Name/Vorname

Geburtsdatum

vollständige Adresse

Kundennummer

aktuelle Handynummer

Bitte schreibe hier erneut sobald die PN raus ist.

Beste Grüße

Ida

[Ge-Te]

Hi Ida,

habe Dir eine PN geschickt.

Vielen Dank für die Hilfe!

[R4mona]

Hi Ge-Te,
 

vielen Dank für Deine Daten.

Da einige Deiner Werte am Rand des Toleranzbereichs liegen, habe ich ein Ticket aufgenommen. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik. Über Fernwartung versuchen meine Kolleg:innen Deine Störug einzugrenzen und zu beheben. Sollte das nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen.

Liebe Grüße
R4mona