Seit mehr als 4 Wochen ist zum wiederholten Male (diverse Tickets in den letzten 12 Monaten geöffnet) meine Internetverbindung insbesondere in Senderichtung (Upload) massiv gestört. Dies führt auch dazu, das mitten in Videokonferenzen im Home Office der Router neu startet. Ein am 28. Mai 2021 geöffnetes Ticket ist leider immer noch offen. Ein weiteres wurde am 7. Juni 2021 geöffnet, jedoch bereits am 8. Juni 2021 wieder geschlossen mit dem Hinweis dass der Auftrag abgeschlossen wäre. Die Internetverbindung ist jedoch genauso langsam und instabil wie zuvor. Ich bitte um schnellstmögliche Behebung.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Brandenburg, 14471
- Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 1000 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station Technicolor
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen Upload zu langsam, Verbindung instabil (Router startet neu)
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Microsoft Edge (Chromium)
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung seit Mitte Mai wieder verstärkt, in den letzten 12 Monaten wiederholt, ganztägig
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Ticket geöffnet - bisher keine weitere Information
Hallo Claudia,
bzgl. der Router-Neustarts habe ich gerade festgestellt, dass der Router neuerdings im Log folgende Einträge zeigt (siehe auch beigefügtes Log-File), die Neustarts tauchen vor allem dann auf, wenn ich mich in den Router einlogge (beim einloggen öffnet sich nicht die Oberfläche des Routers und er startet neu, dies betraf in den letzten 2 Tagen verschiedene Geräte, mit denen ich mich einloggen wollte):
Ich konnte über eine Google-Suche leider keine Lösung finden und bitte um Unterstützung bei der Behebung. Den Router habe ich auch heute nochmal auf Werkeinstellungen zurückgesetzt, leider ohne Wirkung.
Danke und viele Grüße,
Oliver
Hallo Jens,
vielen Dank für die Rückmeldung. Ich hoffe es ist verständlich dass ich zunehmend frustriert bin (auch wenn ich dachte dass das nicht mehr zu steigern ist) da ich einfach nur eine stabile Internetverbindung verlange, Vodafoen dies aber seit April 2020 nicht gewährleisten kann.
Ich hatte anhand der Nachricht von Claudia vom 5.9.2021 verstanden, dass der Rückwegstörer behoben wurde da keine Einschränkungen erkennbar waren. Anscheinend ist wieder einer aufgetaucht oder ich habe die Meldung falsch verstanden. Was mich daran jedoch vor allem wundert ist, dass der Upload derzeit recht stabil läuft und eher der Download, der ansonsten tatsächlich in den letzten Monat keine Probleme verursacht hat, derzeit schwächelt und sehr schwankend ist.
Verwirrend ist hier jedenfalls insgesamt die Informationspolitik, rufe ich die Störungshilfe auf Kabel.Vodafone.de auf, gibt es einen Hinweis auf eine Störung bzgl. des Fernsehempfangs, rufe ich die Hotline an, kommt nach Auswahl Internetstörung ein Hinweis auf eine allgemeine Netzstörung in meinem Gebiet. Der Service Mitarbeiter am anderen Ende der Leitugn weiß zunächst aber von gar nichts.
Interessant ist in diesem Zusammenhang auch eine SMS von Vodafone vom 6.9.2021 0:52 Uhr, wonach Wartungsarbeiten abgeschlossen wurden und ich mich doch über einen Speedtest davon überzeugen kann, dass das Netz jetzt besser läuft. Es mag zwar sein, dass das Netz zwischenzeitlich die versprochene Leistung leifert, was ja auch der Screenshot des Speedtests zeigt. Aber es bringt mir eben nichts, wenn die Leitung mehrfach am Tag unterbrochen wird.
Bzgl. des Tauschs der Vodafone Station gegen meine eigene Fritzbox: Ich hatte die eigene Fritzbox wieder angeschlossen, da die Service-Hotline von Vodafone dieses heute früh empfohlen hat, da die Fritzbox wohl stabiler wäre als die Vodafone Station und ich diese, da ein Ticket offen ist, nicht mehr benötigte. Auch erfolgte die Aussage, dass er derzeit aufgrund der bestehenden Netzstörung keine weiteren Prüfungen der Vodafone Station veranlassen kann.
Leider ist jedoch in den ca. 1,5 Stunden, in denen die Fritzbox angeschlossen gewesen ist, auch hier die Internetverbindung mehrfach abgebrochen. Ich habe jetzt wieder die Vodafone Staton angeschlossen und bitte um Prüfung des Anschlusses sowie der Vodafone Station, insbesondere im Hinblick auf die ständigen Neustarts der Vodafone Station, sobald ich mich in deren Oberfläche einlogge.
Wie schon in vorherigen Posts angedeutet, würde ich mich vor allem mal über eine verlässliche Aussage freuen, wo die Probleme liegen, was dagegen unternommen wird und ob damit zu rechnen ist, dass Vodafone eine vor allem stabile Leitung bereitstellen kann.
Nachfolgend auch ein paar Screenshots zu Speedtests, der Ereignismeldungen der Fritzbox sowie 2 Screenshots von Pingplotter von gestern Nachmittag und heute Vormittag.
Viele Grüße,
Oliver
![Screenshot_20210907-120750_Messages[1389].jpg](/t5/image/serverpage/image-id/105998iA5C45768AE2125D3/image-size/large?v=v2&px=999 "Screenshot_20210907-120750_Messages[1389].jpg")
Hi Oli_84,
hier treffen leider mehrere Probleme aufeinander.
Die Wartungsarbeiten sind abgeschlossen.
Mit TV hat das bei Dir nichts zu tun.
Der Rückwegstörer konnte ebenfalls wieder behoben werden.
In Deinen Logs sind UTOPIA-Fehler zu verzeichnen. Das deutet auf ein Firmware-Problem hin und führt zu Abbrüchen. Unsere Fachabteilung hat jetzt eine andere Firmware aufgespielt.
Schau bitte, wie es jetzt mit dem Leihmodem läuft. So lange es Einschränkungen am Anschluss gibt, hilft es uns bei der Eingrenzung sehr weiter, wenn Du es noch angeschlossen lässt. Wenn mit dem Modem wieder alles sauber läuft, dann kannst Du auch Deine Fritzbox wieder anschließen.
Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten 
Viele Grüße
Marco
