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Frage
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Antwort
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Lösung
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl 57520 Grünebach
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Internet + Telefon 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Fritz Box 6591
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Eigenes Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
Upload viel zu niedrig, generell kaum ein sauberer Stream möglich. Erst seit 2 Tagen besteht das Problem. Neustarts und Kabelüberprüfung hat stattgefunden. Keine Besserung. (Die Werte entsprechen einer LAN Verbindung) WLAN wesentlich schlechter!
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) seit 2 Tagen
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben?
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt => noch keine
