Hallo zusammen,
ich schreibe zum erste mal hier, da den Support über Telefon bisher leider nichts gebracht hat. EinTechniker war bereits bei mir und ausser den Router auf Werkeinstellungen zu setzen, hat nichts gemacht.
Seit Dezember war bei mir die upload Geschwindigkeit viel zu niedrig (unter 8mbps von die teoretische 20mbps) aber seit letztes Wochenende es ist einfach lächerlich, ich bekomme je nach Uhrzeit bis nur 1 mbps, in Vertrag stehen aber 20mbit! Komischerweise die Download funktioniert in der Regel ganz OK
Das finde komplet unakzeptabel, und will dafür eine entschedigung und eine Losung. An der Leitung ist kein Problem, das haben schon mehrere Techniker bestätigt...
- In welchem Bundesland wohnst Du? 74189 BW
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Router
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? Upload viel zu langsam
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? GigabitLAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows
- Beginn und Zeitraum der Störung Seit Dezember weniger als 50%, seit 1 Woche weniger als 5%
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Techniker kam vor 2 Monate und hat Router auf Werkeinstllungen zurückgesetz. Hat auch mich um Geduld gebeten, weil die Upload Probleme an die Corona Situation liegen.
