Totalausfall von Internet und Telefon seit 3 Tagen

[dirk_aw1]

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  
• Rheinland-Pfalz, 53489
• Welches Produkt hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
• Red Internet & Phone 100 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
• WLAN-Kabelrouter Hitron CVE-30360
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigene Hardware?
• Leihgerät WLAN-Kabelrouter Hitron CVE-30360
• Welches Telefon benutzt Du? (z.B. Panasonic)
  
• Gigaset
• Welcher Fehler tritt auf? (kein Freiton, Ausfall; Gesprächsabbruch; Nebengeräusche etc.)
  
• Modem findet keinen Download-Kanal, kein Internet, folglich kein Telefon
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
• Seit 16.09.22 ca. 16 Uhr
• Wie ist das Telefon mit dem Modem/ Router verbunden? (Analog, DECT, ISDN)
• Analog
• Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben?
• Störungshotline Anrufen
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
• Es liegen schon mehrere Störungen vor

Meine Eltern sind 83 und 75 und völlig von der Außenwelt abgeschnitten, dies nun schon seit über drei!!! Tagen. Was gibt es für eine Möglichkeit das sie vorübergehend wieder erreichbar sind?

Wann wird die Störung behoben sein?

Gruß Dirk

[xxMarkusxx]

• Ab dem 15. August 2022 werden wir den individuellen Support per Privatnachricht (PN) nicht mehr anbieten. Gerne stehen Euch unsere SuperUser:innen wie gewohnt mit Rat und Tat bei allen öffentlichen Themen zur Seite. Bitte beachtet, dass es sich hierbei um keine Mitarbeiter:innen von Vodafone handelt, sondern Privatpersonen, die ihr Wissen gerne mit euch teilen. Schickt ihnen daher keine Kundendaten. Das bedeutet nicht, dass wir nicht mehr in der Community unterwegs sind, im Gegenteil: Selbstverständlich lesen wir alle Eure Beiträge, moderieren und mischen weiterhin mit.  
• Habt ihr Fragen, die einen Einblick in euer persönliches Kundenkonto erfordern? Dann wendet Euch gerne an die bekannten Kontaktkanäle. 

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Danke für die Info!

Schade damit wurde das einzig Medium mit fähigen Mitarbeitern eingestellt um kindendienlich zu sein.

Tobi & Co. ist eher eine Lachnummer die nichts bringt.

Neue Einstufung des Kabel-Vodafone Kundendienst: ungenügend

Gruß Dirk