Hallo,
bei meinem Kabel Anschluss besteht seit Samstag 18.04.2022 - Abends ein Verbindungsproblem, ein 2. Anschluss / Benutzer in meinem Haus ist vorhanden bei dem der Upload/Download Problemlos funktioniert , dieser hängt am gleichem Ausgangskabel zur Straße! ich vermute das hier die Fritz Box das als Leihgerät zur Verfügung gestellt wurde das Problem ist
- In welchem Bundesland wohnst Du? Bayern - 91448
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Vodafone CableMax 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) - FRITZ!Box 6660 Cable
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel. -
Totalausfall / Upload schlecht, Verbindungsabbrüche
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) - LAN
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) – 16.04.2022 – seit Abends
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Nur Meldung: An Deinem Anschluss liegt eine sogenannte Rückwegstörung, 2. Endgerät / Benutzer an diesem Kabelstrang der zu meinem Haus führt vorhanden, dort funktioniert die Verbindung ohne Probleme / Uploadprobleme !
Breitbandmessungen:
Fritz Box Werte:
bitte um schnellste Hilfe, ich benötige den Zugang für das Homeoffice !
Danke und Gruß
