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Totalausfall - Rückwegstörer
PatrickBlub
Netzwerkforscher
Netzwerkforscher

Hallo zusammen,

 

ich habe seit mitte letzter Woche einen komplettausfall der Internetverbindung in 10178 Berlin.

Laut der Telefonhotline handelt es sich um einen Rückwegstörer und das Enddatum der Störung ist "unbekannt". Dies ist nicht wirklich zufriedenstellend... Wie lange kann so etwas dauern? Ich bin leider durch Homeoffice darauf angewiesen...

 

4 Antworten 4
RobertP
Giga-Genie
Giga-Genie
grueneSonne
Datenguru
Datenguru

Hallo @PatrickBlub , bitte beachte ,dass seit 2022 ist forum.vodafone.de ein "Kunden helfen Kunden" Forum. Und verbindliche Antwort auf die Frage "Wie lange kann so etwas dauern?" kann ggf. nur Vodafone geben. 


@PatrickBlub  schrieb:

Laut der Telefonhotline handelt es sich um einen Rückwegstörer und das Enddatum der Störung ist "unbekannt". 


Wichtig ist, dass du dafür sorgst, dass ein Störungsticket erstellt wird. Dann ist vlt. die Motivation für Vodafone höher die Entstörungsdauer zu minimieren, da die Gutschrift abhängig von der Entstörungsdauer ermittelt wird.

gruss, grueneSonne
Vodafone => a) Hier Kontaktmöglichkeiten um bspw. Störung zu melden. b) Gutschrift ist kein Selbstläufer - Muss du extra nach der Ticketschließung Vodafone kontaktieren. bundesnetzagentur.de => 1) Ist Ihr Telefon- oder Internet ausgefallen? Ist Ihr Internetzugang zu langsam? Was Sie tun können, erfahren Sie hier. 2) Anfragen und Beschwerden

@grueneSonne  schrieb:

verbindliche Antwort auf die Frage "Wie lange kann so etwas dauern?" kann ggf. nur Vodafone geben.


dazu kann auch Vodafone keine verbindlichen Antworten geben  😉

Kurtler
SuperUser
SuperUser

Wie der @RobertP  schon geschrieben hat, kann niemand bei einem Rückwegstörer sagen, wann dieser behoben sein wird. Denn es gibt keine technische Möglichkeit, so einen Störer mittels Messungen genau zu lokalisieren.

 

Da müssen die Techniker von Haus zu Haus bzw. Wohnung zu Wohnung gehen, um den zu finden. Noch schwieriger wird es, wenn der Störer nur temporär auftaucht.

 

Gruß Kurt

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