Totalausfall Internet seit 19.06.2026

[Fritzz]

Hi zusammen,

ich versuche es jetzt mal auf diesem Weg, da der normale Support leider gar nicht weiterhilft. Hier die "Kurzform" des bisherigen Verlaufs:

• 19.06.2026: Totalausfall des Internets.
• 24.06.2026: Technikertermin. Der Hausanschluss war frei zugänglich. Der Techniker hat die Arbeit jedoch verweigert, weil ein Telekom-Aufkleber auf der Abdeckung war und er dort „nicht ran dürfe“. Er ging unverrichteter Dinge wieder. Laut Hausverwaltung gibt es nur diesen Zugang. Vielleicht ist das mit dem Aufkleber wie im Urlaub, wenn Leute die Liegen mit dem Handtuch reservieren?
• Danach: Das Ticket wurde ohne Lösung geschlossen. Ich habe es sofort wiedereröffnet. Seitdem werde ich bei jedem Anruf vertröstet („wird an die Technik/den Innendienst/whatever weitergeleitet“). Passiert ist absolut nichts.
• Das „Highlight“ am Sonntag: Nach einem wegen Verbindungsproblemen (meinerseits) abgebrochenen Gespräch rufe ich wieder an und mir wird ein Termin für Montag (29.06.2026) zugesichert. Es kam kein Techniker, keine Info-SMS über den Termin, habe umsonst daheim gewartet.

Zu manchen Gesprächen gibt es anscheinend Aufzeichnungen, andere scheinen nicht aufzutauchen. Ich darf jedes Mal wieder von vorne erzählen.

Ich bin ehrlich gesagt fassungslos über diesen Ablauf und weiß nicht mehr weiter. Sätze am Telefon wie "super, mit AlwaysOn ist das ja alles kein Problem" empfinde ich als nicht sehr hilfreich. 

Kann sich das bitte jemand ansehen und eine echte Lösung in die Wege leiten?

Viele Grüße

Max

[andreasabaad]

Hier im reinen Kunden helfen Kunden Forum kann dir dabei niemand helfen. Wende dich damit bitte an den technischen Support!

[Fritzz]

Da kann mir ja - wie oben beschrieben - keiner helfen.

Vielleicht haben/hatten andere Kunden ja ein ähnliches Problem und haben noch Tipps, an wen ich mich wenden kann. Der reine Verweis auf die Supportseite hilft mir leider nicht, da war ich bereits und bin alle Wege gegangen.

[Sigi-DD]

Hallo Fritzz,

wo sich der Kabelanschluss in Deinem Haus befindet solltest Du mit der Verwaltung klären. Die müsste auch wissen, ob der Anschluss vorher mal von der Telekom war und jetzt von VF übernommen wurde. Am besten ein Mitarbeiter von der Verwaltung bestellt den Service noch einmal und ist zum Termin mit anwesend.

Viele Grüße Siegmar

[Fritzz]

Der Haustechniker der Hausverwaltung hat uns bestätigt, dass das der einzige Hausanschluss ist. 

Der Anschluss wurde zu Vertragsbeginn ja auch von Vodafone völlig problemfrei freigeschaltet, da war es ja scheinbar kein Problem.

Verständnisfrage: Wenn der Anschluss der Telekom gehören würde (!), wie kann Vodafone mir dann Internet darüber bieten, aber keinerlei technischen Support? (Spaß on) Brauche ich dann wohl einen Telekom-Techniker, um mein Vodafone-Internet zurückzubekommen? Oder muss der Anschluss erst per Aufkleber zurückerobert werden? (Spaß off)

Ich sehe die Hausverwaltung nicht für zuständig. Sollen die 3h mit mir in der Wohnung auf den Techniker warten? 

Randnotiz: Ich warte seit Ticketwiedereröffnung schon zum dritten Mal mehr als 24h auf einen Anruf, Technikertermin oder irgendwas. Wenn man es nicht einhalten kann, sollte man es vielleicht nicht so explizit in die Nachrichten schreiben ("dies kann bis zu 24h dauern").

Vielleicht habe ich einfach dauerhaft Pech und es gehen Dinge unter? Einfach nur noch ratlos.

Zu Beginn habe ich den telefonischen Support sehr geschätzt: lösungsorientiert und nett. Nachdem das Problem aber nicht so einfach lösbar war, wurden die Telefonate auch planloser, sinnlos beschwichtigend mit Standardphrasen oder mit leeren Versprechen.

[Sigi-DD]

Hallo Fritzz,

die gesamte Verkabelung im Haus gehört den Eigentümern des Hauses. VF ist nur bis zum Übergabepunkt zuständig. Nur wenn die Verwaltung einen Vertrag mit VF hat, dann darf VF etwas an der Anlage im Haus machen. Das ist genau wie bei Wasser Strom und Gas, da ist auch für alles hinter dem Zähler der Eigentümer zuständig, denn der hat die Installation der Leitungen für alle Medien auch bezahlt.

Viele Grüße Siegmar

[kim533]

That sounds incredibly frustrating, especially after being without internet for so long. Closing the ticket without resolving the issue and then missing a scheduled technician appointment only adds to the problem. I hope a Vodafone moderator can review your case, verify why the previous appointment didn't go ahead, and arrange a new visit with clear coordination if access to the building's connection point is required. Hopefully they can also provide a single point of contact so you don't have to explain the situation from the beginning every time you call.

[Hermes1]

Hallo @Fritzz ,

wende dich am besten an den, 

WhatsApp Service 

Hier gelangst du zuerst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal einige Stunden dauern, hier in Geduld üben.

Wenn Du kein WhatsApp hast, kannst Du auch eine SMS schicken: 0172 4401212.

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

Könntest du einmal ein Bild vom HÜP posten.

Gruß Hermes1

[RobertP]

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@kim533  schrieb:

I hope a Vodafone moderator can review your case, verify why the previous appointment didn't go ahead, and arrange a new visit with clear coordination if access to the building's connection point is required. Hopefully they can also provide a single point of contact so you don't have to explain the situation from the beginning every time you call.

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forget it

hier gibt es schon seit Jahren keinen individuellen Support durch Vodafone Moderatoren mehr