Hallo,
Wir sind seit neustem Vodafone / Unitymedia Kunden, haben allerdings seit einigen Wochen nun große Probleme mit dem Internet. Mehrmal täglich fällt nur das Internet für Minuten aus, während Telefon und Kabelfernsehen ohne Probleme weiter laufen. Dieser Internetausfall macht sich auf den Geräten, egal ob WLAN oder LAN
Verbindung, z.B. mit der Meldung "Safari Can' connect to server" im browser bemerkbar. Auch ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen der Router hat das Problem nicht gelöst. Dann habe ich versucht die WLAN Funktion der VodafoneStation abzuschalten und meine FritzBox 7590 hinter die VodafoneStation zu schalten aber das Problem tritt weiterhin auf. Tatsächlich treten die Ausfälle eher in den Abendstunden auf, aber es gibt auch immer mal wieder Ausnahmen wo es morgens/mittags Probleme gibt was besonders im Homeoffice & Homeschooling sehr nervig ist.
Störung des Kabel-Internet-Dienstes
- Welchen Vertrag hast Du? RED Internet & Phone 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station (FGxxxxDE)
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Welcher Fehler tritt auf? s.o.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Meistens WLAN, tritt aber auch bei LAN auf
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Safari
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner/Mobilgerät? MacOS / IOS
- Beginn und Zeitraum der Störung: seit Wochen tägliche Störungen für einige Minuten (bis zu 15 minuten).
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch: PDF im Anhang
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Noch nicht kontaktiert
- In welchem Bundesland wohnst Du? NRW
Ich hoffe die PDF Datei im Anhang zeigt die gefragten Signalwerte der Vodafone Station
