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Lösung
26.01.2022 12:30 - bearbeitet 26.01.2022 12:41
Moin,
seit Tagen verliert unser Kabel-Router mehfach die Verbindung und startet sich automatisch neu, was für die tägliche arbeit von zwei Leuten im Homeoffice mehr als unglücklich ist..!
Firmware-Version: 3.0.41-IMS-KDG
Produkt name: CGA4233DE
Fehler zu den Zeitpunkten sind immer die selben im Ereignisprotokoll, wie folgt.
01/26/2022 12:16:01 [10000008]: UTOPIA: FW.IPv6 FORWARD drop Firewall 01/26/2022 11:57:02 [10000003]: UTOPIA: Service Blocked DROP Firewall 01/26/2022 11:57:00 [10000004]: UTOPIA: Device Blocked DROP Firewall 01/26/2022 09:57:05 [10000007]: UTOPIA: FW.IPv6 INPUT drop Firewall 01/26/2022 06:36:52 [88000301]: Radio=wl0;k1_SSID Operating Parameter Changed. ACS Setting Channel = 1. WLAN 01/26/2022 06:36:52 [88000301]: Radio=wl1;k2_SSID Operating Parameter Changed. ACS Setting Channel = 36. WLAN 01/26/2022 06:35:13 [88000205]: k1_SSID Interface Reset ,Link is Down. WLAN 01/26/2022 06:35:12 [88000205]: k0_SSID Interface Reset ,Link is Down. WLAN
01/24/2022 21:03:54 [88000301]: Radio=wl1;k2_SSID Operating Parameter Changed. ACS Setting Channel = 52.
Ich habe zu testzwecken bereits einmal die Firewall deaktiviert, jedoch tritt der Fehler weiterhin auf. Desweiteren habe ich den Router auch einmal auf Werkseinstellung zurückgesetzt, aber leider auch ohne Verbesserung.
Was mich auch etwas irriterit ist, dass der Router zwischendurch versucht den WLAN-Channel zu wechseln obwohl WLAN beim Router deaktiviert ist...
Unsere Versuche waren bis dato alle erfolglos und hoffe, dass der Support hier evtl eine Idee hat.
Gelöst! Gehe zu Lösung.
09.02.2022 08:26 - bearbeitet 21.02.2022 14:43
HI Bohi,
der Rückweg ist jetzt sauber. Ist es okay, wenn ich den Router tausche?
VG Wallace
am 26.01.2022 18:21
Um es mal direkt vorweg zu nehmen...
27.01.2022 12:38 - bearbeitet 27.01.2022 12:41
Ereignisprotokoll
Datum Uhrzeit Details Kategorie 01/27/2022 11:57:02 [10000003]: UTOPIA: Service Blocked DROP Firewall 01/27/2022 11:57:00 [10000004]: UTOPIA: Device Blocked DROP Firewall 01/27/2022 08:57:06 [10000008]: UTOPIA: FW.IPv6 FORWARD drop Firewall 01/27/2022 08:57:04 [10000007]: UTOPIA: FW.IPv6 INPUT drop Firewall 01/27/2022 03:42:32 [88000205]: k0_SSID Interface Reset ,Link is Down. WLAN 01/27/2022 03:42:32 [88000205]: k1_SSID Interface Reset ,Link is Down. WLAN 01/24/2022 21:01:54 [88000205]: k0_SSID Interface Reset ,Link is Up. WLAN
am 28.01.2022 08:57
Hallo Bohi,
bei uns dauert es leider einige Tage, bis wir uns melden können, schneller geht es vermutlich über die Hotline. Hast Du es dort mal versucht?
Hotline 0800 5266625/ 08001721212
Wenn Du ein bisschen Zeit mitbringst, schauen wir uns das natürlich auch gern an.
Sende dazu Deine Daten in einer PN (Name, Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum) und melde Dich nach dem Versenden kurz wieder hier.
Viele Grüße
Jana
am 28.01.2022 14:18
Moin Jana,
die PN ist raus.
am 31.01.2022 09:36
Verbindungsabbrüche im Ereignisprotokoll gehen weiter...
01/31/2022 06:26:00 [10000008]: UTOPIA: FW.IPv6 FORWARD drop Firewall 01/30/2022 22:57:02 [10000003]: UTOPIA: Service Blocked DROP Firewall 01/30/2022 22:57:00 [10000004]: UTOPIA: Device Blocked DROP Firewall 01/30/2022 21:57:04 [10000007]: UTOPIA: FW.IPv6 INPUT drop Firewall 01/30/2022 21:34:03 [88000205]: k1_SSID Interface Reset ,Link is Down. WLAN 01/30/2022 21:34:02 [88000205]: k0_SSID Interface Reset ,Link is Down. WLAN 01/24/2022 21:01:54 [88000205]: k0_SSID Interface Reset ,Link is Up. WLAN
am 31.01.2022 09:57
01/31/2022 09:54:00 [10000007]: UTOPIA: FW.IPv6 INPUT drop Firewall 01/31/2022 08:57:02 [10000003]: UTOPIA: Service Blocked DROP Firewall 01/31/2022 08:57:00 [10000004]: UTOPIA: Device Blocked DROP Firewall 01/31/2022 06:57:07 [10000008]: UTOPIA: FW.IPv6 FORWARD drop Firewall 01/31/2022 06:34:47 [88000205]: k1_SSID Interface Reset ,Link is Down. WLAN 01/31/2022 06:34:46 [88000205]: k0_SSID Interface Reset ,Link is Down. WLAN 01/24/2022 21:01:54 [88000205]: k0_SSID Interface Reset ,Link is Up. WLAN
am 01.02.2022 09:35
02/01/2022 09:31:01 [10000007]: UTOPIA: FW.IPv6 INPUT drop Firewall 01/31/2022 21:57:02 [10000003]: UTOPIA: Service Blocked DROP Firewall 01/31/2022 21:57:00 [10000004]: UTOPIA: Device Blocked DROP Firewall 01/31/2022 18:57:07 [10000008]: UTOPIA: FW.IPv6 FORWARD drop Firewall 01/31/2022 18:34:07 [88000205]: k0_SSID Interface Reset ,Link is Down. WLAN 01/31/2022 18:34:07 [88000205]: k1_SSID Interface Reset ,Link is Down. WLAN 01/24/2022 21:01:54 [88000205]: k0_SSID Interface Reset ,Link is Up. WLAN
am 01.02.2022 09:35
Hallo Bohi,
passen denn die Abbrüche mit den Infos aus den Logs zeitlich zusammen? Die hinterlegten Einträge gehören nicht nicht zu einem Reboot der Box. Am Modem wurde vielleicht das private WLAN deaktiviert, aber der aktive Hotspot läuft ja trotzdem weiter. Vielleicht solltest Du diesen dann im Kundenportal deaktivieren, wenn dieser nicht erwünscht ist.
Gruß Fred
am 01.02.2022 12:47
Moin Fred,
ja, die Abbrüche kommen zeitgleich mit dem letzten Eintrag ins Ereignisprotokoll (UTOPIA: FW.IPv6 INPUT drop Firewall). Der Router startet sich grundsätzlich zu diesen Zeiten komplett neu und ist somit auch nicht übers LAN erreichbar.