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Lösung
am 08.06.2021 13:59
Hallo Vodafone Community,
ich habe jetzt seit mehreren Wochen, wenn nicht sogar Monaten, mit durchschnittlich einer Internetunterbrechung am Tag zu kämpfen. Die Ausfälle passieren meist tagsüber, was gerade im Homeoffice echt eine sehr unschöne Angelegenheit ist und mich stark in meiner Arbeit behindert.
Der Ausfall kann jedes Mal durch den Neustart des Routers behoben werden, ich habe aber echt keine Lust mindestens einmal am Tag die Verbindung zu all meinen Diensten zu verlieren und warten zu müssen, bis der Router neu hochgefahren ist.
Zusätzlich verliert meine GigaTV 4K Box ständig die Verbindung zum GigaTV Netzwerk, was vermutlich auch durch die ständigen Internetausfälle verursacht werden könnte.
Störung des Kabel-Internet-Dienstes
Mit freundlichen Grüßen,
Hans Angermann
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 09.06.2021 10:48
Hi @hansa1,
die Modemwerte sind extrem grenzwertig, ich würd das gern mal vor Ort prüfen lassen. Schickst Du mir mal eine Rufnummer, worüber Du erreichbar bist? Wie sieht es mit Zugang zur Hausanlage aus?
Die zweite ist, dass wir aufgrund der aktuellen Entwicklungen gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen müssen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.
LG
Tobias
am 09.06.2021 07:26
Hi @hansa1,
das klingt nicht so schön, tut mir leid. Ich will da dennoch mal einen Blick drauf werfen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?
Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.
LG
Tobias
am 09.06.2021 07:56
Hallo @Tobias ,
Habe dir die Vertragsdaten geschickt.
am 09.06.2021 09:14
Hi,
danke für die Daten, unter dem Vertrag finde ich keinen Internetvertrag. Kannst Du da bitte nochmal genauer schauen?
LG
Tobias
am 09.06.2021 09:20
Hi @Tobias ,
da hab ich dir wohl ausversehen die falsche Kundennummer geschickt. Hast noch eine PN von mir bekommen mit der Richtigen.
LG Hans
am 09.06.2021 10:48
Hi @hansa1,
die Modemwerte sind extrem grenzwertig, ich würd das gern mal vor Ort prüfen lassen. Schickst Du mir mal eine Rufnummer, worüber Du erreichbar bist? Wie sieht es mit Zugang zur Hausanlage aus?
Die zweite ist, dass wir aufgrund der aktuellen Entwicklungen gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen müssen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.
LG
Tobias
am 09.06.2021 12:27
Hi @Tobias,
das klingt ja nicht so berauschend.
Die Informationen habe ich dir per PN geschickt.
LG Hans
am 10.06.2021 07:23
Hey,
ach, nichts, was der Kollege nicht hinbekommen kann 😉 Der Auftrag ist raus, die Kollegen melden sich.
LG
Tobias
am 16.06.2021 13:10
Hallo @Tobias ,
der Techniker war da. Hat die Multimediadose getauscht und tadaa, die Signalwerte waren wieder in Ordnung.
Jetzt kommt leider ein großes Aber dazu:
Die Internetausfälle tauchen immernoch auf. Ich habe allerdings noch ein Stück weiter rumprobiert und folgendes festgestellt:
Es fällt lediglich die Internetverbindung über WLAN aus. Ich kann auch übers Wlan das Webinterface der Vodafone Station nicht mehr erreichen. Das Problem tritt bei allen Geräten auf, die über WLAN verbunden sind (Handy, Tablet, Laptop, etc.). Das Netzwerk wird mir weiterhin auf den Endgeräten angezeigt und laut der Geräte bin ich auch weiterhin mit dem Netzwerk verbunden. Die Verbindung erholt sich auch nach 30min Wartezeit nicht von allein.
Über LAN kann ich allerdings weiterhin ins Internet und auch auf das Webinterface zugreifen.
Wenn ich über LAN und das Webinterface das WLAN de- und wieder aktiviere, funktioniert danach der Internetzugriff auch wieder über WLAN.
Ich habe zusätzlich bereits folgende Dinge probiert, wonach der Fehler aber leider immer wieder aufgetreten ist:
Was können wir nun tun?
am 17.06.2021 14:13
Hallo hansa1,
wir können gerne mal auf Verdacht den Router tauschen. In Ordnung?
Grüße Moni