Sehr geehrte Damen und Herren,
sehen Sie mir bitte nach, dass ich inzwischen verärgert bin. Ich habe bereits zum zweiten Mal sehr lange in Ihrer Hotline gewartet – beim ersten Mal knapp eine Stunde, heute bereits über 1 Stunde und 15 Minuten.
Ganz ehrlich: Das ist für mich nicht nachvollziehbar. Wir fliegen zum Mond, aber als Kunde soll man mehr als eine Stunde in einer Warteschleife verbringen, ohne eine Lösung oder Auskunft zu erhalten.
Zu meinem Anliegen:
Bei meinem Anschluss liegt eine bekannte Störung bzw. eine deutlich zu geringe Leistung vor. Ein Techniker war bereits vor Ort und hat sich die Situation angesehen. Auch bei einem Nachbarn bestehen ähnliche Probleme.
Ich benötige keinen weiteren Hinweis dazu, den Router neu zu starten oder vom Strom zu trennen. Diese Standardmaßnahmen sind mir bekannt und wurden bereits durchgeführt.
Außerdem wurde mir von einem Techniker mitgeteilt, dass der Auftrag zur Instandsetzung angeblich abgesagt worden sei, weil von meinem Vermieter keine Rückmeldung erfolgt wäre. Diese Aussage irritiert mich, da ich von meinem Vermieter eine anderslautende E-Mail erhalten habe. Daher möchte ich wissen, welcher Sachstand nun korrekt ist.
Ich möchte eine konkrete und verbindliche Auskunft darüber erhalten, wie es weitergeht, welche Maßnahmen geplant sind und wann mit einer Behebung des Problems zu rechnen ist.
Da ich die vertraglich vereinbarte Leistung derzeit nicht erhalte, behalte ich mir vor, die monatlichen Zahlungen entsprechend zu kürzen. Darüber hinaus bin ich auf einen funktionierenden Anschluss angewiesen, da ich im Homeoffice arbeite.
Bitte teilen Sie mir kurzfristig mit, wie der aktuelle Stand ist und wie das weitere Vorgehen aussieht.
Kundennummer: 134…..,,
Vertragsnummer: 1791…….
Mit freundlichen Grüßen
Peter Pieplow
Titel aussagekräftiger gestaltet
