Störung

[Sidgrani]

Ich möchte eine Störung melden. Und raste hier bald aus.

[Gelöschter User]

Hallo @Sidgrani ,

schrieb: Ich möchte eine Störung melden. Und raste hier bald aus.

Das sollte kein Problem sein beantworte einfach die Fragen aus dem unten verlinkten Beitrag

Störung der Kabel-Internet-Dienste

Gruss

Methusalem1

[Sidgrani]

Störung der Kabel-Internet-Dienste

‎04.09.2020 09:21

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl

Saarland

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)

1Gbit

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

Kabelrouter 6660 von Vodafone

Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss)

Misserabler Seitenaufbau, Telfoniestörungen, Wlanprobleme hohe Pingzeiten

Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?

Wlan(LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Firefox

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)

Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Vertragswechsel

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt Störungshotline nicht erreichbar

[Gelöschter User]

Hallo @Sidgrani ,

könntest du die Signalpegel auch noch posten, die findest du hier:

http://fritz.box

Internet anklicken > Kabelinformationen > Kanäle: Sende und Empfangsrichtung diese Werte.

Gruss

Methusalem1

[Sidgrani]

Sorry aber mir schwillt der Kamm und ich muss es loswerden.

Störungshotline auch nach 3 Tagen nicht erreichbar.

Websiten Störungsticket auch unmöglich.

Ausser entweder wir können Ihren Router nicht erreichen es liegt Störung vor (toll weiß ich auch) oder 100mal Router Neustart kommt nix.

Whatapp kommt nix raus.

Und und und

[Sidgrani]

Mache ich später da ich selbst noch auf der Arbeit bin. 

Desweiteren wurde bei unserem Mehrparteienhaus ein neuer Anschluss gelegt in eine Wohnung und das nichtfachgerecht.

Frei an der Hauswand und gestückelt. 

Wo könnte ich das Zwecks Fehlerbehebung melden?

[Gelöschter User]

Hallo @Sidgrani ,

ich kann deinen Unmut sehr gut verstehen ginge mir auch nicht anders, wobei ich sagen muss ich hatte noch nie Probleme jemanden von der Technischen Hotline zu erreichen, vielleicht bin ich eine Ausnahme.

Gruss

Methusalem1

[Sidgrani]

Bisher hatte ich das auch nie.

Kommt aber aus Grund der Störungsituation sind sie überlastet und man soll später wiedrr anrufen. Seit 3 Tagen zu jeder Uhrzeit. 

[Gelöschter User]

@Sidgrani ,

wen ein VF-Mod deinen Anschluss prüft und es ist ein Technikereinsatz notwendig, denke ich kann dieser Techniker auch gleich die schlecht verlegte Leitung prüfen.

Gruss

Methusalem1

[Sidgrani]

↓ Empfangsrichtung

DOCSIS 3.1

1

0

4K

151 - 325

7.3

DOCSIS 3.0

1

2

256QAM

130

11.0

-35.1

0.32

2600

0

2

3

256QAM

138

11.2

-35.6

0.32

1026

215

3

4

256QAM

146

10.7

-35.6

0.32

735

198

4

5

256QAM

602

3.9

-36.6

0.32

931

0

5

6

256QAM

618

3.9

-36.6

0.32

457

13

6

7

256QAM

626

3.2

-35.6

0.32

1130

14

7

8

256QAM

642

2.4

-35.8

0.32

709

0

8

9

256QAM

650

2.7

-35.8

0.32

958

11

9

10

256QAM

658

2.8

-35.8

0.32

5129

33

10

11

256QAM

666

2.5

-35.8

0.32

1308

50

11

12

256QAM

674

2.2

-35.8

0.32

779

59

12

13

256QAM

682

2.0

-35.8

0.32

976

26

13

14

256QAM

690

2.2

-36.4

0.32

401

14

14

15

64QAM

698

-3.5

-31.6

0.32

97

0

15

16

64QAM

706

-3.5

-31.6

0.32

92

0

16

17

64QAM

714

-4.1

-31.6

0.32

84

0

17

18

64QAM

722

-4.1

-31.4

0.32

76

0

18

19

64QAM

730

-4.5

-31.4

0.32

94

0

19

20

64QAM

738

-4.3

-31.4

0.32

75

0

20

21

64QAM

746

-4.2

-31.3

0.32

92

0

21

22

64QAM

754

-3.7

-31.4

0.32

63

0

22

23

64QAM

762

-4.5

-30.8

0.32

159

0

23

24

64QAM

770

-3.9

-31.3

0.32

44

0

24

25

64QAM

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-4.3

-31.0

0.32

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0

25

26

64QAM

786

-4.0

-31.3

0.32

48

0

26

27

64QAM

794

-3.5

-31.4

0.32

3042410

14948550

27

28

64QAM

802

-2.8

-31.3

0.32

7160738

7286697