Störung RED Kabel

[FrankSchreiber]

Störung der Kabel-Internet-Dienste

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  BW 73614
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)Red Internet & Phone 250 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  Vodafon Station 
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  Abbruch mehrere Anwendungen im HomeOffice z.B. Cisco Webex und Jabber. Meetings nur eingeschränkt möglich; konstante Telefonie über Jabber nicht möglich. Verwendung von Xbox Live nur unter ehrheblichen Paketverlusten. Ping Test 110-120 ms
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)LAN CAT 8
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  Microsoft Edge; Firefox
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  Win10
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)seit Weihnachten 2021, Probleme werden immer häufiger 
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?

[Ida]

Hi FrankSchreiber

Schick mir gern eine PN:

Name/Vorname

Geburtsdatum

vollständige Adresse

Kundennummer

aktuelle Handynummer

Bitte schreibe hier erneut sobald die PN raus ist.

Beste Grüße

Ida

[FrankSchreiber]

pn ist raus.

anbei ein kurzes Update:

-es wurde der Upload verdoppelt, sowie auf IPv4 umgestellt für Zusatzkosten zu meinen Lasten.

-haben den Router für 4 Tage im Bridge Mode laufen lassen mit meiner Fritzbox 4440.

Leider weiterhin massive Einschränkungen. Hatte gestern Abend ein Meeting über "Big Blue Button" ohne VPN-Tunel.  Meeting hat sich alle 5 Minuten abbebrochen und musste mich neu einwählen.

Ich habe anschließend den Pingplotter laufen lassen (siehe Screenshot)

Anbei nochmals die neuen Signalstärken

Zudem wurde der Bridge Mode wieder deaktiviert.

[FrankSchreiber]

Abend zusammen, es wird immer schlimmer. Bald muss ich wohl Hotspot von Handy meinem Rechner geben damit ich eine stabile Verbundung habe.

[MariaK]

Hallo FrankSchreiber,

vielen Dank für Deine Daten. Ich habe jetzt gesehen, dass gestern ein Ticket für Dich erstellt wurde. Es wird sich umgehend ein Techniker:inn bei Dir melden.

Viele Grüße,

Maria