Sehr geehrte Damen und Herren,
liebe Community,
da ich mit dem Service bislang leider weniger Glück hatte, probiere ich es nun hier:
es geht um die Kundennummer ***. Seit mittlerweile 2 Monaten habe ich große Probleme mit meinem Internetzugang.
Paketverluste bis zu 80% und komplette Verbindungsabbrüche sind an der Tagesordnung.
Abgesehen davon bekomme ich seit dem 09.06.2021 regelmäßig nur 20% meines gubuchten Tarifes (50/250 mbit).
In der Zwischenzeit waren 2 Techniker bei mir: Der Erste war sehr nett und hat sich den Hauptanschluss im Keller angesehen,
er meinte der sei verstellt gewesen und er hätte das in Ordnung gebracht. In meine Wohnung müsse er nicht.
Als ich kontrollierte: keine Besserung. Daraufhin schickte man mir einen zweiten Techniker, der tauschte mein Koaxialkabel und ging ebenfalls in den Keller:
Nach Aussage des zweiten Technikers wäre da die letzten Jahre definitiv keiner drangewesen...
einen neuen Router bräuchte ich im Übrigen nicht, da ja jetzt alles eingestellt sei.
Ich kontrollierte: keine Besserung. Daraufhin sollte ein dritter Techniker kommen - der war allerdings nicht da und wurde mir dennoch in Rechnung gestellt.
Ich bat bei Ihnen im Service um Erstattung und Sie gaben mir Recht, in der letzten Abrechnung wurde der Techniker jedoch zu meiner Verwunderung nicht erstattet...
Ich habe Ihnen anbei einen meiner Speedtest-Verläufe beigefügt.
Meine fristgerechte Kündigung liegt bei Ihnen zwar bereits vor, allerdings nur weil ich in einen Neubau ziehe,
bei dem nicht sicher ist ob Sie dort die Leitungsrechte bekommen.
Ich bitte daher erneut um die Erstattung des Technikers und darum, dass man sich endlich um mein Problem kümmert.
Die Probleme bestehen sowohl im W-Lan, als auch über Lankabel an meinem Rechner...am Endgerät kann es also nicht liegen - vllt. bekomme ich ja
irgendwann auch mal meinen neuen Router...wäre zumindest mal ne Maßnahme
Vielen Dank!
