Hallo, aus eigener Erfahrung (gleiches Thema letztes Jahr Ende November) weiß die Hotline gar nichts. Die wissen nur, dass sie nicht wissen, wann die Störung behoben ist. D.h. erst wenn die Störung tatsächlich behoben ist, wissen die an der Hotline es auch mit entsprechender Verzögerung. Bis dahin hat keiner eine Ahnung. Das ist von denen an der Hotline kein böser Wille, sondern die Prozesse bei VF hierzu sind unterirdisch. Dennoch erzählen Sie dir zur Beruhigung x Geschichten und dass du z.B. zurückgerufen wirst. Das findet natürlich nie statt. Am Ende weißt Du es schneller, wann das Problem behoben ist, als die, die an der Hotline sitzen. Dies ist meine eigene Erfahrung und die Erfahrung aus x Presseartikeln, die es zu VF Störungen und deren Kommunikation in solchen Fällen gibt.
