Da man sonst keine Möglichkeit hat der Support ohne einen Bot (Facebook oder Kundenhotline) zu erreichen und mir auf Facebook gesagt wurde, dass ich hier einen Beitrag erstellen soll, erstelle ich diesen Post in der Hoffnung vernüftigen und Lösungsorientierten Support zu erhalten!
Guten Abend,
vielen Dank für Ihren Kommentar vom 25.05.2021.
Mein Problem ist, dass mein Router (Vodafon Station) seit ca. 2 Wochen mindestens einmal tägich "abstürzt" und dann ca. 20 Minuten braucht um wieder hochzufahren ein LAN-Signal ausgibt (das WLAN Signal benötigt nach Neustart noch einmal zusätzlich 5 Minuten). Somit benötigt der Router ca. 25 Minuten um wieder vollständig Einsatzbereit zu sein. In dieser Zeit ist ein Internetzugriff und TV nicht möglich. Diese Abstürze sind immer zufällig über den Tag verteilt.
Von Freitag bis gestern ( 25.05.2021) geschah dies drei bis viermal täglich in einem Zeitraum von etwa 4h (zwischen 15:00 Uhr und 20:00 Uhr).
Das Gerät wurde schon Spannungslos geschalten (ca. 1h) und neugestartet, auf Werkeinstellungen zurück gesetzt und die Verkabelung (Spannungsversorgung und Zuleitung) wurden überprüft und die Zuleitungen wurde auch bereits getauscht um ein Fehler durch das Anschließen auszuschließen, jedoch brachte dies keinen Erfolg und der Fehler trat weiterhin auf.
Ich habe bereits Versucht den Support telefonisch zu erreichen, jedoch erhielt ich nur eine automatisierte Sprachauskunft, die mir nicht weitergeholfen hat UND mich nach weiteren Anrufen aus der Leitung geworfen hat mit den Worten (Sinngemäße Wiedergabe): "Ich konnte Ihre Eingaben nicht erkennen, bitte rufen Sie später erneut an, wenn Sie ihr Problem konkretisieren können."
Dies ist nicht die Art von Support die ich mir Vorstelle, auch das erbringen des gebuchten Services (Internet und TV) wird damit trotz pünktlicher Zahlung meiner Beiträge in meinen Augen nicht bzw. mangelhaft erfüllt, da ich durch die Internetausfälle nicht vernüftig meiner Arbeit nachgehen kann. Dies finde ich persönlich inakzeptabel.
Ich fordere eine schnellstmögliche Behebung dieses Problems, da ich nicht bereit bin 100% Gebühren für den laufenden Monat zu zahlen, während mir nur ein Teil der gebuchten Leistungen bereit gestellt werden.
Wenn dieses Problem nicht schnellstmöglich gelöst wird, werde ich meinen Vertrag bei Vodafone kündigen und zu einem anderen Anbieter wechseln!
Mit freundlichen Grüßen TomLE
Edit: @TomLE Von Feedback in das passende Board verschoben. Bitte auf die richtige Boardwahl achten. Gruß Kurtler
