- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Cable 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Fritzbox 6591
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Bild angehängt
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Win 10
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Seit der Umstellung auf Cable 1000
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? nicht erreicht.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Baden-Württemberg
Hallo,
ich habe seit der Umstellung auf Cabel 1000 das Problem, das am Abend/Wochenende meine Pingzeiten sehr schwanken. Ebenso habe ich Tagsüber immer mal wieder Abbrüche. Dies sieht man auch am angefügten Pingplotter. Es ist abends sehr mühsam, da ich so mit diesen Pingzeiten nicht Online Spielen kann und die Abbrüche stören mich auch beim Arbeiten mit VPN. Es sind auch Abbrüche am Internetradio. Hier passiert es mehrmals am Tag das es kurz die Verbindung verliert. Ich habe die Fritzbox schon auf Werkseinstellung zurück gesetzt. Leider ohne Erfolg. Getestet wurde auch mit mehreren Geräte mit LAN/WLAN immer das gleiche Problem.
Ich hoffe Sie können mir helfen.
Viele Grüße
Tobi
