Ping Spikes und Jitter

[JK911]

Gute Abend zusammen.

Ich hätte gerne Hilfe. Vor einiger Zeit hatte ich Probleme mit dem Down und Upload. Mehrer Techniker waren vor Ort und haben es anscheinend in den Griff bekommen. Aktuell ist der Upload mit 15mbit etwas mau, aber darum soll es nicht gehen.

Irgendetwas stimmt mit der Leitung nicht. Besonders auffällig ist es beim FIFA spielen. Egal zu welcher Tages oder Nachtzeit, es ist alles lahm.

Pingtestes zeigen Unregelmäßigkeiten und Spikes.

Kann das behoben werden?

Aktuell habe ich eine GBit Leitung. Als ich noch eine 400mbit Leitung hatte, lief alles ohne Probleme.

Einer der Techniker meinte damals, dass man einen NE3 Techniker benötigen würde. Ich kenne mich leider nicht genug aus um damit etwas anzufangen.

Könnt ihr mir BITTE helfen?

[Tobias]

Hi @JK911,

schau Dir bitte mal den Beitrag hier an, und melde Dich noch mal 😉

LG

Tobias

[JK911]

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  BW, 72666
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)  Vodafone CableMax 1000
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  Fritzbox
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  Siehe oben
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  Firefox
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  Win10
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)Seit Monaten. Immer mal wieder. Besonders schlimm zu Stoßzeiten.
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
  Ich weiß nicht was das ist und wo ich das finde.
  
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
  Techniker kommt, sagt es geht wieder, hat aber nichts gebracht. Oder sagt er meldet sich und meldet sich nie wieder. Oder es wird gesagt, es sind zu viele am Verteiler, dieser wird in den nächsten WOchen ausgebaut,aber der Fehler besteht weiterhin.
  

[MariaK]

Hallo JK911,

ich möchte mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.

Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

Kundennummer

aktuelle Handynummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,

Maria

[JK911]

Die PN ist gesendet.

[Chr1ssy]

Hi JK911,

vielen Dank für die PN.

Leider bist Du gerade von einer Störung betroffen, die mehrere Anschlüsse betrifft.

Dazu besteht bereits ein Ticket und ein Tiefbau wird benötigt, um das Problem zu beheben.

Ein Termin dazu steht leider noch nicht fest.

Ich muss Dich somit noch um Geduld bitten. Wir sind dran.

Liebe Grüße
Chr1ssy

[JK911]

Hallo, danke fürs checken.

Wie lange besteht denn dieses Ticket schon?

[Luisa]

Hallo JK911,

im System ist das Ticket seit dem 13.10.2021 gemeldet. Die Störung kann aber schon früher bestanden haben.

Liebe Grüße
Luisa

[JK911]

Guten Abend,

wie ist der aktuelle Stand? Seit meiner Meldung ist über ein Monat vergangen.

[R4mona]

Hi JK911,

soeben habe ich in mein System geschaut. Die größere Störung wurde inzwischen von unseren Techniker:innen vor Ort behoben.

Wie läuft Deine Leitung aktuell? Deine Modemwerte sehen unauffällig aus.

Liebe Grüße

R4mona