Paketverlust & Ping-Spikes (FRITZ!Box 6690 Cable / Massive DOCSIS Fehler)

[SoloLeveling]

Hallo, mein Kabelinternet ist instabil (Ping-Spikes + Paketverlust) per LAN/WLAN.

In der FRITZ!Box 6690 ist folgendes auffällig (Router vor etwa 20 Stunden neugestartet):

DOCSIS 3.1 (Downstream / OFDM)

• Kanal 34 (750–860 MHz): Power -17,5 dBmV / MER 26 dB / Uncorrectables 1.505.048.693 (steigend)

Zusätzlich auch DOCSIS 3.0 (Downstream) mit sehr hohen Fehlern, z.B.:

• Kanal 20: Uncorrectables 15.243.636

• Kanal 21: Uncorrectables 6.518.842

• Kanal 19: Uncorrectables 291.655

Was schon versucht worden ist: Neuer Router, neue Koaxial-Kabel mit verbesserter Abschirmung.

Hausverstärker ist noch aus Unitymedia-Zeiten und sitzt in der Küche, ca. 10–15 m vom Router entfernt.

Nun erlaubt mir Vodafone kein Ticket zu öffnen. Angeblich gäbe es eine Rückwegstörung und deshalb müsste ich warten.

Warum ich denke, dass es keine Rückwegstörung ist:

• Upstream liegt bei 47–48 dBmV (nicht optimal, aber nicht extrem hoch)

• Mein Log zeigt keine typischen Rückweg-Timeouts (Systemlog im Router)

Vielleicht war jemand schon mal in einer ähnlichen Situation und kann mir weiter helfen. Vielen dank

Meine Vermutung: Der Hausverstärker ist defekt oder es liegt am HÜP bzw. an der Dose, aber ein Ticket ist nicht möglich.

Wichtige Zusatzinfo: Mein Kabel wurde bei Glasfaserarbeiten beschädigt, aber ich habe es sofort angesprochen und jemand hat es zügig repariert. Vielleicht ist die Reparatur jedoch nicht gelungen? Aber das Problem tauchte nicht seit der Reparatur erst auf sondern schon wesentlich vorher.

[Kathy9]

Danke für die Erläuterung. 

Ich probiere das morgen Mal und ergänze es hier.

[SoloLeveling]

Heute war ein Techniker da. Er prüft mit seinem Diagnosegerät und sagt, alles sei in Ordnung. Er verneint, dass der alte Verstärker etwas damit zu tun hat und sagt, der ein Jahr alte Router sei schuld.

Dass wir bereits noch vor Monaten unter eines anderen Familienmitglieds, einen Cable Anschluss mit einem anderen Router hatte, der auch schon damals ähnliche Probleme gemacht hat, war ihm egal. (Ja auch die Pegelwerte waren damals wirklich super schlecht aber wir haben uns damit beholfen dass wir alle 24 Stunden den Router neugestartet haben)

Jetzt nach Anschluss des Routers hat es fast 15min gebraucht, bis die Leitung wieder ging? Muss ich nun 100 Euro zahlen?

[Sigi-DD]

Hallo SoloLeveling,

bei einem Rückwegstörer ist auf den Kanälen des Upload die Modulation verringert. Du hast aber kein Bild von den Upload Kanälen in Deinem Beitrag gehabt, so das man dazu nichts sagen kann.

Viele Grüße Siegmar

[SoloLeveling]

Hier bitte! I

[SoloLeveling]

Nachtrag: 

15:20 Interessanterweise habe ich, seit der Techniker weg ist und die FritzBox etwa 15 Minuten für den Verbindungsaufbau zu Vodafone benötigt hat.

Auf den meisten Kanälen steigen die "nicht unkorrigierbaren Fehler" nicht mehr so schnell an wie bisher (steigen tun sie doch aber um einiges Langsamer.). Bis auf Kanal 34. Dort steigen sie allerdings wirklich rasant an. Vielleicht sogar noch schneller als bevor oder zumindest genau so schnell. Ich weiß echt nicht mehr weiter. Meine Vermutung fällt eben auf den super alten Verstärker. Vielleicht hat er mit 3.1 DOCS Probleme? 

Wie kann es denn sein dass der Techniker behauptet es gäbe kein Problem? Anscheinend hat sein Diagnosegerät doch etwas bewirkt?


Nachtrag: 15:50 Uhr wieder kein Internet. Ich weiß nicht, was der werte Herr vom Techniker gemacht hat, aber anscheinend sind die Pegel (für DOC 3.0) zwar nun besser angepasst, dafür ist das Internet insgesamt instabiler. Vielleicht bessert es sich ja noch. Ich hatte wenn überhaupt nur kurze timeouts gehabt.. jetzt ist das Internet komplett tot. Verbindungsaufbau dauert ewig. Ich denke das wird wohl drauf hinauslaufen dass ich der 100 Euro Servicepauschale widerspreche und ein weiteres Ticket öffne

[Sigi-DD]

Hallo SoloLeveling,

im Rückkanal gibt es bei Dir keine erkennbaren Probleme. Da sind alle Kanäle auf der optimalen Modulation. Der Kanal mit der ID 34 hat einen viel zu niedrigen Signalpegel und auch einen zu kleinen MER Wert, was vermutlich zu den vielen Fehlern passt.

Da es im Download fast auf allen Kanälen viele Fehler gibt, sollte man eine galvanische Trennung einbauen, um eine Störung durch eine Brummspannung zu verhindern.

Viele Grüße Siegmar

[emily2505]

Danke für die Einschätzung! @Sigi-DD 

[SoloLeveling]

Danke für den heißen Tipp. Hast du irgendeine Ahnung, warum seitdem der Techniker das Diagnosegerät angeschlossen hat, jetzt irgendwie gar nichts mehr geht?
Das Internet ging für etwa fünf Minuten (und das recht gut) und jetzt herrscht seit fast einer Stunde Funkstille.

Ich werde ein neues Ticket mit deinen Erkenntnissen an Vodafone weiterleiten und schauen was sie antworten. Danke!

[Sigi-DD]

Hallo SoloLeveling,

eine Brummspannung kann durch ein fehlerhaftes Gerät am Kabel verursacht werden. Ist das Gerät abgeschaltet, dann ist auch der Fehler weg und sobald das Gerät wieder eingeschaltet wird, kommt es wieder zu den Fehlern.

Viele Grüße Siegmar

[SoloLeveling]

Ich finde es nur seltsam dass seit dem der Techniker hier war und er den Pegel direkt an der Dose getestet hat, jetzt garnicht mehr geht.

Also den Router werde ich sicherheitshalber mal austauschen lassen. 

wer baut denn diese Trennung ein? An wen muss ich mich denn melden