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Lösung

No cable internet connection since yesterday
Kelani
Smart-Analyzer
Smart-Analyzer

Dear Vodafone Team, 

 

Hope you're well. 

 

My cable connection has had no access to the internet since yesterday. The WiFi connection works fine and all router lights seem okay (all lights solid white including the Internet light). 

 

I tried the troubleshooting tool and saw this message: 

 

An Deinem Anschluss liegt eine sogenannte Rückwegstörung vor, die Deine Internet- und Telefon-Verbindung einschränken kann. Falls nötig, lass bitte unseren Techniker Deinen Anschluss prüfen. Die Störung beheben wir so schnell wie möglich. Vielen Dank. Du kannst Deinen Anschluss voraussichtlich ab 18.06.2022 02:00 wieder fehlerfrei nutzen.
Von der Störung betroffen:
Beeinträchtigung oder Ausfall mehrerer Dienste

 

Does that mean that the issue will be resolved without action from my side by tomorrow at 02:00? Or would a technician definitely need to come and check? If so, could you kindly send a technician? 

 

Details: 
State and postal code: Berlin 12059 
Contract: Red Internet & Phone 100 Cable 
Router: Vodafone station 
Error message: See above or in screenshot 
Device connections: WiFi 
Start of disruption: Yesterday (06/16/2022) morning

 

Best regards, 
Kelani

1 Antwort 1
Moni_GK
Administrator:in
Administrator:in

Hello Kelani,

 

if that's what it says, then they're already working on interference suppression. Our technicians are taking care of it.

 

I can therefore only ask you for patience here.

 

Greetings Moni

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