In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl -Baden Württemberg/70567
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) -Red Internet Phone & Cable 250
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) -FritzBox 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? -Eigenes gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen -Speed kommt maximal auf 2MB /Speedtests ID = nv2sst43vxth. habe aber zig weiter egemacht. zu unterschieldichen Zeiten usw.).
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) -LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) -Firefox, Chrome, Edge
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) -Windows 10. Auch mit Linux Debian und IOS & Android getestes. Überall das gleiche.
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) -Seit ca. einem Monat. Es gab Arbeiten am Glasfasernertwerk. Aber laut Hotline ist in unserer gegend keine Störung bekannt.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. -Im Anhang
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? -Neustart der Leitung. hat aber nichts gebracht.
Danke, das sagt mir alles aber leide rnix. Falls das fehlende Werte in der tabelle waren, dann hänge ich das hier an. Andernfalls steht im Interface der Box nichts von DS und US, soweit ich das mit Leihenaugen sehen kann.
