Langsames Internet sowie Download in den Abendstunden

[spikeb]

• In welchem Bundesland wohnst Du? 14167 Berlin
  
• Welchen Vertrag hast Du? CableMax 1000
• Welches Modem/ Router nutzt Du? TG3442DE
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf?Geschwindigkeit zugering, sowohl Upload als auch Download am Abend sowie Ping
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN und WLAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrime
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 11
  
• Beginn und Zeitraum der Störung Seit ein paar Tagen und abends ab 22h.

[Tina]

Hallo spikeb,

ich will schauen, was die Ursache für die abendlichen Einschränkungen ist. Dafür brauche ich Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift. Sende mir alles in einer Privatnachricht zu und melde Dich anschließend noch einmal hier im Beitrag kurz zu Wort.

Beste Grüße

Tina

[spikeb]

Die Daten sind per Nachricht unterwegs 

[Lars]

Hallo spikeb,

leider hast Du die Anschrift in der PN vergessen. Schickst Du diese bitte noch an Tina und meldest Dich wieder hier im Beitrag?

Viele Grüße

Lars

[spikeb]

Anschrift habe ich nachgereicht

[spikeb]

Kommt noch was oder muss ich warten, bis sich das alles wieder von alleine geregelt hat?

[Stephan]

Hi spikeb,

aktuell dauert es leider etwas, bis wir auf die Beiträge reagieren können.

Aktuell gibt es bei dir einen Rückwegstörer. Du wurdest bereits an die große Störung mit angekoppelt, damit du automatisch informiert wirst, sobald der Störer beseitigt werden konnte.

Mehr können wir an dieser Stelle auch nicht für dich tun.

Gruß

Stephan

[spikeb]

Hallo,

ich wollte nochmal hier nachhacken, wie weit jetzt die Angelegenheit ist?

Seit 2 Monaten warte kämpfe ich Abends mit dem Internet, es ist unmöglich, was im Internet zu suchen, geschweige denn ein Stream zu gucken.

Im Ticket steht immer noch, dass es eine Netzstörung gibt, aber es passiert nichts.

Ich bezahle für einen Tarif, die Leistung wird aber nicht erbracht.

Auf Briefe, die ich in November und Dezember gesendet habe, wird nicht reagiert.

[spikeb]

[spikeb]

Dann möchte ich auch nicht den monatlichen  Preis bezahlen, die vereinbarte Leistung wird nicht eingehalten. Und das seit November 2021.