Keine Rufnummernübermittlung nach Routertausch

[Net_Oma34]

Hallo,

ich bin ehemalige KabelBW / Unitymedia-Kundin und habe bereits im Oktober einen neuen Router erhalten und installiert. Seither wird beim Telefonieren meine Rufnummer nicht mehr mit übertragen. So wie ich gelesen habe, kann dies an dem Inkognito-Modus liegen. Leider ist es extrem schwierig über die Hotline irgend ein Anliegen zu platzieren.

Ich hoffe, dass mir hier in der Community jemand weiterhelfen kann.

Vielen Dank.

Net_Oma34

[MariaK]

Hallo Net_Oma34,

ich vermute, dass bei Dir die Inkognito Funktion aktiv ist.
Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers
Geburtsdatum
Straße + Hausnummer
PLZ + Ort
Bundesland
Kundennummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,
Maria

[Net_Oma34]

Hallo MariaK,

Danke für Deine Nachricht. Die PN an Dich ist raus.

Liebe Grüße

Net_Oma34

[R4mona · Accepted solution]

Guten Morgen Net_Oma34,

lieben Dank für Deine Daten.

Das von Dir geschilderte Anliegen hängt mit der Inkognito-Funktion zusammen. Diese ist bei Dir aktiviert. Leider sind mir die Gründe dafür nicht ersichtlich.

Soeben habe ich die Funktion deaktiviert. Der Auftrag läuft meist innerhalb weniger Stunden in meinem System durch. Am Besten nimmst Du den Router bitte heute Abend für ca. 20 Minuten komplett vom Strom und schließt ihn dann wieder.

Ich gehe davon aus, dass Dein Problem damit gelöst ist.

Liebe Grüße
R4mona


 

[Net_Oma34]

Bitten entschuldigt die späte Rückmeldung.

Es hat funktioniert - vielen Dank dafür. 

Liebe Grüße

Net_Oma34