Keine Kabelverbindung seit 2 Wochen

[CoB001]

Hi Community,

ich bin seit zwei Wochen neuer Vodafone Internet-Kunde und seit zwei Wochen läuft hier kein Internet - absolut frustrierend.

Das Grundproblem ist ganz einfach: Ich schließe meine FRITZ!Box 6660 an und das WLAN funktioniert, aber er findet keine Kabelverbindung. Ich habe so ziemlich alles versucht:

- an/aus

- verschiedene Kabeldosen

- verschiedene Kabeladapter

- get connected app

- geprüft dass der Router registriert ist (Eigengerät)

Leider führt nichts zum Erfolg. Hat irgendjemand eine kluge Idee.

vielen Dank!

[RobertP]

aus welchem Bundesland kommst du?

welche Geschwindigkeit wird dir im Online-Monitor der Fritzbox angezeigt?

wie sehen die Signalpegel aus? (zu finden unter Internet >> Kabel-Informationen >> Kanäle)

[CoB001]

Hallo RobertP,

ich wohne in Hessen und habe GigaZuhause 500 Kabel gebucht. 

Wenn ich im Router auf “Kabel-Informationen”->Übersicht gehe, sehe ich dass keine Verbindung zur Kopfstelle (CMTS) hergestellt wird. CMTS-Hersteller: Unbekannt. Suche nach Downstream-Frequenz. Verbindungsaufbau läuft… (dies aber schon seit Minuten)

Folglich (um deine Frage zu beantworten) sind keine Informationen verfügbar unter dem Reiter „Kanäle“

[RobertP]

hast du die Möglichkeit die Fritzbox mal an einem anderen Kabelanschluss zu testen?

wohnst du in einer Wohnung oder in einem EFH?

[CoB001]

Leider nicht. Es handelt sich jedoch um eine nagelneue FRITZ!Box und es scheint so als würden alle anderen Funktionen funktionieren.

Ich wohne in einer frisch renovierten Wohnung eines Mehrfamilienhauses. 

[Kurtler]

Da es hier im Forum seit August 2022 keinen Support mehr gibt, kannst du es nur über die Hotline, per Twitter  oder Facebook und über den WhatsApp-Chat unter der Rufnummer 0172 1217212 probieren.

Gruß Kurt

[RobertP]

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@CoB001  schrieb:

Ich wohne in einer frisch renovierten Wohnung eines Mehrfamilienhauses. 

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hat von den Nachbarn auch einer einen Kabelanschluss und funktioniert es bei dem?

hat der Verstärker im Keller Strom?

[CoB001]

Vielen Dank Kurt für die genannten Vorschläge. Bedauerlicherweise renne ich in den meisten dieser Optionen gegen den TOBi Bot, der bedauerlicherweise wenig hilfreich ist. 

[RobertP]

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@CoB001  schrieb:

Bedauerlicherweise renne ich in den meisten dieser Optionen gegen den TOBi Bot, der bedauerlicherweise wenig hilfreich ist. 

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da musst du einfach hartnäckig bleiben und den Bot so lange mit Wörtern wie Kundenbetreuer penetrieren bis er aufgibt 

[CoB001 · Accepted solution]

Der Hinweis im Router die Signalstärke zu prüfen war tatsächlich sehr hilfreich- vielen Dank dafür! Es stellte sich heraus, dass die Leitung vom Keller in die Wohnung tot war. Ein Techniker konnte das Problem lösen und voila: wir haben endlich funktionierendes Internet