Keine Internet Verbindung

[Iliana93]

Hallo wir haben jede Woche über mehrere Stunden einen komplett Ausfall unseres Internets. Egal ob über WLAN oder Lan ständig blinkt Internet rot.

Router neu gestartet und auch schon auf Werkseinstellungen zurück gesetzt. Wir warten seid 18.12.2021 auf eine neue Vodafone Station die bis heute nicht angekommen ist.

[Iliana93]

• In welchem Bundesland wohnst Du? NRW – Rheda-Wiedenbrueck 33378
• Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 1000 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? Internetabbruch am fließenden Band
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN/WLAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10,
• Beginn und Zeitraum der Störung seit 27.09.2021
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Einmal kam ein Servicetechniker um die Messung durchzufuhren. Nach der Messung sagte er der Fehler liegt außerhaus und man muss was machen. Paar Tage später hatte ich eine gute Internet Verbindung und jetzt wieder die gleichen Probleme.  

[R4mona]

Guten Morgen Iliana93,

es tut mir leid, dass Dein Anschluss nicht ordnungsgemäß funktioniert. Lass uns das gemeinsam anschauen.

Sei bitte so lieb und schick uns dazu eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist. Dann kümmern wir uns um Dein Anliegen und starten eine Fehleranalyse für Dich.

Viele Grüße
R4mona