Kein Internet und Telefon in 22045

[Alfred-Hitzkopf]

• In welchem Bundesland wohnst Du?  22045 Hamburg 
  
• Welchen Vertrag hast Du?  Internet + Telefon 50
• Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone TG3442DE
  
• Ich nutze ein Leih-Gerät 
• Welcher Fehler tritt auf? Kein internet und telefon sei dem 30.09 morgebs ging nix mehr.
  
• Am 01.10. War beides wieder für ein paar stunden verfügbar.
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?  WLAN
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Keine, der service ist nicht erreichbar. 
• Diverse neustarts durchgeführt. Ohne erfolg.

[Moni_GK]

Hallo Alfred-Hitzkopf,

funktioniert der Anschluss mittlerweile wieder?

Grüße Moni

[Alfred-Hitzkopf]

Ja funktioniert seit gestern Mittag wieder. Wie läuft das jetzt mit der Gutschrift ab? Beim Telefonat mit dem Service Mitarbeiter wurde mir gesagt das ich für die Zeit der Störung eine Gutschrift erhalten werde. 

[Martin59]

Hallo Alfred-Hitzkopf,

das können wir uns gerne anschauen.

Schick mir dazu bitte den Namen des Vertragsinhabers, das Geburtsdatum, die vollständige Anschrift und die Kundennummer per PN. 

Lass danach bitte eine kurze Info hier.

Viele Grüße, Martin

[Martin59]

Hallo Alfred-Hitzkopf,

ich habe Deine Nachricht erhalten, vielen Dank. Ich kann Dir gerne 50 %, des monatlichen Grundbetrages, als Gutschrift anbieten. 

Viele Grüße, Martin 

[Alfred-Hitzkopf]

Hallo Martin, 

Das hört sich dich gut an.

Ich nehme dein Angebot an.

Gruß 

Alfred-Hitzkopf 

[Claudia]

Hallo Alfred-Hitzkopf,

die Gutschrift habe ich hinterlegt, sie schafft es aber nicht mehr auf die Oktober-Rechnung. Du siehst sie dann auf der nächsten Rechnung im November. Können wir Deinen Beitrag damit abschließen?

Viele Grüße,

Claudia

[Alfred-Hitzkopf]

Klar. Vielen Dank. 

[Tobias]

Hi @Alfred-Hitzkopf,

dann kommt hier ein Haken ran 🙂

LG

Tobias